提升个人能力，让沟通更上一层
提升自己的观察能力
众所周知，信息的掌握是沟通中比较重要的事情。信息是沟通中最基本的一个要素，可以说，信息量的多少通常决定了能否掌握沟通的主动权。信息的收集和掌握可以分为两大类：一个是外界信息的收集，另一个是沟通对象的信息的收集。
外界信息通常就是人们从生活、工作和学习中获得的信息。从报纸、电视、电脑、手机、社会言论中获得的信息都是外界信息。外界信息通常可以有效拓展个人的知识量和视野，提升个人谈话的资本。比如某个人经常上网，及时了解世界上发生的各种重要事件，就是典型的外界信息收集能力。类似的信息收集得越多，人们沟通的范围越广，可交谈的内容也就越多。
沟通对象的信息是一种私人信息。正如