第一章在谈论高效沟通的基本特点时，就谈到了信息表达“完整”的特点，倾听也需要保证内容的完整。很多倾听者之所以会犯错就是因为没有足够的耐心听完对方讲话，仅仅依靠一个开头就做出判断，反而误解了对方的想法。因此不要等别人说了一两句话就认为自己已经了解了对方的意图而自作主张，应该对他人的话有更多更全面的了解，获得更多的信息，确保自己对每一句话都有清醒的认识。如果出现了信息的遗漏，就要及时向对方反馈。如果发现对方的表述存在歧义，也需要立即进行反馈。比如在1977年，美国新闻曾出现过一篇名为《如果科恩听清楚》的报道。当时州电力网的发言人对联合电力网的工人说了一句话：“你们要减少一些负荷。”一位名叫科恩的工人没有听清楚这句话，直接拉下了电闸，结果导致整个纽约市陷入黑暗。由于科恩没有理解话中的意思，整个纽约市当晚承受了巨大的损失。
州电力网的发言人所说的话究竟是什么意思呢？这句话的本意是什么呢？是要求员工减少输电量，降低用电负荷？还是建议员工多休息一下，不要劳累过度？联合电力网的执行者并没有听清楚其中真正的意思，也没有及时进行反馈，结果依照自己的理解去操作，酿成了大错。从这一方面来说，工人的倾听水平和倾听的态度都有待提升，他们需要把握更多的信息来了解信息发布者的确切意图和真实想法。
有时候，个人的表达习惯会引起沟通信息的扭曲和变异，会导致沟通内容出现分歧，如果不注意分辨，将会发生误听和误解的情况。比如一个外国人向中国朋友提出要求：“你可以陪我去趟少林寺吗？我有很大的兴趣去看看。”朋友回复说：“我去，我不去。”这样的回答让他感到疑惑，他不知道朋友愿不愿意陪自己去少林寺。
对于不了解中国话表达方式的外国人而言，在倾听的时候的确有很大的难度。这个时候，他应该进一步询问朋友说了什么，或者应该先了解这些话的真实内容。其实朋友的态度非常明显，那就是“不去”，而前面谈到的那一句“我去”，实际上就像是一个发表感慨的叹词，意思表现为惊讶、不满，且略带调侃的意味，类似于“我的天”。
因此，人们想要提升自己的倾听能力和水平，一定要对他人的谈话内容进行精确的把握，了解对方所说的意思，了解对方的意图和目标是什么，这样就可以对沟通工作有更好的掌控和理解。