第6章 第三章的内容时,曾简单谈到了5W1H原则,尤其是为什么做(w

书名:抓重点 作者:赵启 本章字数:8756 下载APP
第三章的内容时,曾简单谈到了5W1H原则,尤其是为什么做(why),这个要素是目标管理中非常重要的因素,也是把握重点的关键性因素。了解“为什么”主要是为了达到两个目的,第一个是通过更多的问题来完善相关信息,一个问题可能就会得到一个信息,而更多的问题将会获得更为丰富的信息,所有的信息最终会形成一个比较详细的资料库,从而确保人们对相关事情有一个全局性的了解。比如想要了解一个人的为人,就可以选择从多个方面进行挖掘,包括询问个人的工作、个人的品性、个人的穿着打扮、个人的学历、个人的家庭背景及个人的情感生活等,问题越广越多,相应的信息也就越完善,对于个人的了解也就越详细。
第二个主要是为了弄清楚事情的来龙去脉,了解事情的大致脉络和发展方向,明白让人们执行的理由和基础。无论是挖掘问题、制订计划,还是采取实施的方案,都需要对“为什么”进行深度挖掘。
在精益管理理论中,提到了一个重要的观点,那就是凡事先问5个“为什么”,只要人们不是有意隐瞒事情的真相,那么往往会找到相关联的答案。这种提问有时候也可以针对自己,这是深度思考的一种方式。一般来说,2到3个“为什么”就能够帮助人们找到自己所需要的答案,就能够明确目标,但是对于一些非常复杂的问题,对于那些容易被模糊处理的目标,则需要用5个“为什么”来进行深度挖掘。
比如很多管理者抱怨公司内部的员工执行力不高,无法应对日常工作,公司多次进行整顿,但效果甚微。想要解决这些问题,就要懂得提问:为什么有的员工能力很差?因为队伍素养参差不齐。为什么相关人员的素养会参差不齐?因为招聘工作做得不到位,存在很大的漏洞。为什么招聘体制会出现漏洞呢?是因为企业的发展规划不完善,管理混乱。为什么会出现规划不完善及管理混乱的情况呢?因为公司过度重视生产规模的扩大,而且采取粗放的经营方式,不注重管理,因此管理落后成了问题的关键。
扎克伯格是一位天才,他在创立Facebook公司之后,对于内部的工作非常关注,经常找下属谈话,然后提出一些看起来令人匪夷所思的问题,这些问题往往很另类也很有深度,直击问题的本质。尽管平时看起来不善言辞,但是扎克伯格总是能够让下属们感到压力重重,因为谁也不知道自己在下一个问题上是否还能对答如流。
比尔·盖茨也是一个专注于提问题的人,每次内部的工程师和技术人员提出什么新的技术时,或者内部人员提出什么新的方案时,他都会认真了解清楚,而所有相关人员都必须做好接受提问的心理准备,盖茨会接连不断地提出各种问题,有一些问题还很刁钻古怪,但正是这些问题促使微软公司始终在正确的方向上前进,始终保持着强劲的发展势头。
了解“为什么”,就是为了找到一个因由,就是为了从源头开始寻找解决问题的方法。在整个过程中,人们要做的就是顺势推导和发散,在提问之后进行回答、归纳及总结,一层层拨开迷雾,一层层深入探索。有时候,人们也可以通过问题的切换找到新的切入点和立足点,从而找到更多解决问题的方案。
多问“为什么”,人们就可以通过提问来挖掘内在隐藏的信息,在整个挖掘过程中,问题越深入,挖出来的信息也就越有价值。因此,人们在现实生活中所提出的问题必须有效,人们需要找准核心问题。核心问题往往可以体现出纵向推进的思路,是探索目标的关键节点,而相关问题则可以在横向上进行拓展,从而确保整个探索可以在横向结构和纵向结构上更趋于合理,更趋于丰满。
在必要的时候,可以打通时间这根纵向轴。由于时间是永不停止的,世界也时刻处于不断变化的状态,任何一个问题都不是从一开始就出现的,也许之前它并不是一个问题,甚至一直展现出积极的一面,但是随着时间的推移,随着环境的发展变化,很多一开始不是问题的问题慢慢地在发展中加入各种变量,加入各种不稳定的因素,最终变成严重的阻碍。因此,问题的关键往往在那些变量上,而把握时间纵向轴的目的就是找出这些变量。人们在提出问题的时候,需要以长远的目光、发展的眼光来对待,避免将问题局限在当时当下,避免将目光和思维局限在“当前问题”的层面上。
需要注意的是,人们需要重新界定一下有关“问题”的概念和定义。很显然,在日常生活中,人们所遭遇的问题主要是指个人所做事情取得的结果与所期望获得的目标之间的差距,正是这种差距的存在预示着问题的存在,导致问题的发生。在这个差距中,现实取得的不如意的结果称为非期望结果,渴望实现的目标称为期望结果,而人们对于非期望结果的排斥,对期望结果的热衷,这一特质成了制造矛盾和问题的关键。
当问题被界定清楚,原因被寻找出来之后,并不意味着这些问题将会迎刃而解,任何问题的解决最终都离不开执行,没有具体的执行计划和方案,问题还将继续存在。
真正重要的东西必须是你能够抓住的
有个人在年轻的时候,一直都渴望成为作家,所以每天都坚持伏案写作,想办法提升自己的文笔。不仅如此,他经常进行投稿,会向其他作家分享自己的作品。事实上,他的写作功底并不高,而且经过多年的锻炼和努力,他在写作领域始终没有什么突破,这个时候他才意识到这个目标或许真的非常棒,但并不适合他,或者说并不属于他,因此所谓的重点目标也就无从谈起。不久之后,他就放弃了以写作为主要工作的想法,改为一种业余爱好。
在生活中,有关重点目标的把握并非总是处于一种正确的状态与合理的节奏当中,很多时候,人们的目标会出现偏差,而当目标出现错误的时候,就不存在是不是重点,也不存在是不是会带来什么价值的问题。从某种意义上来说,正确合理的目标是人们进行目标管理及区分目标重要性的前提。
在谈到目标大小、主次分配的时候,人们往往会忽略一点,那就是目标是否合理,这里涉及期望中的目标和能力所及的目标。通常人们都有自己的梦想和期望,这些期望有时候是符合现实的,人们有能力或者有机会去实现它,但是有时候期望值过高会损害人们的行动力,会影响人们对于生活目标的安排。
比如很多人都想要成为亿万富翁,但真正具备成为亿万富翁资格的人很少,真正有机会实现这一目标的人很少,如果每个人都将成为亿万富翁当成自己的工作重心来对待,那么很多人的生活将会陷入混乱。许多人会痴迷于创业、投资、炒股,甚至是赌博,但他们的能力、眼界、资源、背景,乃至运气可能都不足以支撑起这些梦想,最终的结果就是增加自己的挫败感。
为了避免出现类似的情况,人们需要重新定义自己的生活需求,需要重新设定和调整自己的生活目标,尽量改变那些不切合实际的梦想,尽量将这些不合理的目标从生活的重点中划出来。比如很多人最重要的是安安心心上班,养家糊口,根本没有必要去冒险投资,因此上班成为主流,成为生活的重心。有的人是搞艺术创作的,他们应该以提升艺术成就为主要目标,而不是想着如何去创业挣大钱。不同的人拥有不同的生活模式,他们都有着最现实的需求,这些需求的满足才是最重要的,而不是那些难以实现或者根本不可能实现的目标。
无论做什么事情,人们首先必须意识到什么才是自己需要的,什么才是对自己最重要的,什么才是最适合自己的,找到适合自己的目标,是把握重点的关键。盲目追求那些不适合自己的东西,盲目追求那些超出个人能力范围的目标,无疑会打乱生活节奏。真正的重要目标并不在于它是否足够“出色”,不在于它是否足够“高端”,而在于它是否能够带来真真切切的价值和利益。只有自己能够实现的目标,自己能够依靠个人能力做到的事情,才是创造利益的前提。
把握目标还在于选择最佳的出手时机
在日常生活中,无论是执行任务、投资,还是参与竞争,都会面临一个出手时机的问题,简单来说就是在什么时间点或者时间段做事,效果是最好的。在正确的时机出手,才能够达到预期的效果,此时的效益往往最大。反过来说,如果选择的时机不合理,效果可能就会打折,甚至产生反作用。从这一个角度来看,对于时机的把握,就是抓重点的一种表现形式。
在把握时机方面,往往有很多种方式,最常见的就是单纯地从时间点或者时间段角度进行分析。做一件事可能会有多种突破方向,人们可以选择在时间点A或者时间点B,又或者时间点C出手,但总有一个时间点是最佳的,这就是人们需要把握的重点。在不同的时间点,效果并不一样,善于把握机会的人往往会对整个事件进行分析,会对A、B、C各个时间点进行把握,了解事件在不同时间点的状态和变化,从而精准把握时间。比如很多人购物的时候会选择9月份或者10月份,而不是2月份或者3月份,原因就在于9月份和10月份是很多产品销售的淡季,此时促销力度往往最大。
对于时间的合理分析和选择,往往是提升个人决策科学性与合理性的关键,当然,对于时间的把握其实是一个比较宽泛的概念,在很多时候时间还是和具体的博弈策略与博弈流程息息相关的,比较常见的就是先发制人、后发制人,以及常规的精准出击。
比如当某人占据优势或者整个形势表现出谁先行动谁就占据先机的状态时,最先行动的人往往能够获得主动权,因此在博弈的过程中要做到“先发制人”。先发制人看中的是信息封闭这个重要条件,不仅可以做到出其不意,还可以让对方失去防守重心。
在打牌的时候,许多人都喜欢先出牌,这样做的目的非常简单,就是尽量占据先出手的优势,强化“先出完牌”的目标。在战争中也是如此,先出手的人往往具有更大的主动性,可以让自己变成进攻的一方,而让对方变成防守方,这样利于自己对先机的把握,打对方一个措手不及。
除了先发制人之外,当形势不明朗时,任何仓促的行动都可能将自己的弱点暴露出来,或者让自己陷入一些未被发现的陷阱当中,这个时候,参与博弈的人应当尽可能保持“以静制动”“静观其变”的状态。这就是后发制人的方式。它更加看重信息的搜集,因为任何一方先行动手,都会暴露自己的信息,而后发者就可以有针对性地做出回应。有时候后发者会等到对方暴露出弱点,然后把握一击制胜的时机,顺利出击。比如“田忌赛马”看重的就是后发制人的优势。
在纳什均衡策略中,有这样一种博弈的理论:“给定你的策略,我的策略是我最好的策略;给定我的策略,你的策略也是你最好的策略。”这句话的意思主要是说在与人博弈的过程中,有时候可以将对方的行动作为自身行动的指导,在了解对方的行动时,就会对相关的招式和信息策略有一定的了解,这样自己就能够有针对性地制定策略。
可以说后发制人的本质就是对信息的掌控和了解,在人们对他人不够了解、对相关情况不够了解的情况下,最好的方法就是获得对方更多的信息,先让对方做出决策,先让对方做出行动,自己可以通过观察掌握更多的重要信息,从而提升博弈的效果,掌握更多的主动权。
有一家铜矿开采公司准备参加刚果的一个铜矿开采招标会,可是在评估了相关风险及开发难度之后,认为相关的开发工作将会产生高昂的成本预算,这已经达到了公司的承受临界点。这个时候,公司的海外项目负责人说服公司先在这一次的招标会上认输,将机会主动让给最大的竞争对手。
公司当时对此表示不理解,觉得完全可以竞争一下这个项目,没有必要让给其他对手,可是负责人对此有自己的打算,他觉得任何一家公司面临这样的难度都不容易顺利完成这个项目,不妨先让对手动手,等到对手知难而退,自己就可以趁机下手了。果不其然,对手赢得竞标三个月后,就由于成本消耗太大而打了退堂鼓,当时对方几乎已经完成了前期的基础设施建设工作,铜矿开采已经开始进行,但在巨大的成本消耗面前也只能寻求贱卖的机会,试图减少亏损,以免整个公司被拖垮。这个时候,原先退出的铜矿开采公司果断出手,以低价接手这个项目,从而为自己节省了一大笔前期投资的费用。
无论是后发制人还是先发制人,本质都是对时机的把握。在谈到出手时机的时候,即便没有先发制人或者后发制人,还存在一种比较常规的博弈,那就是尽量掌握事情发展的流程,了解变化的规律,然后按照这个规律和流程,找到相应的应对方法,确保自己可以在正确的时间、正确的流程环节上出手。想要让自己准确把握住流程变化,最重要的还是应该提前搜集更多的信息,依靠强大的分析能力掌握机会。
当目标不确定时,将资源聚焦在一个合适的点上
在现实生活中,无论是企业还是个人,有时候会对发展目标产生疑惑心理,他们无法找到一个准确的目标,也没有一个明确的方向,不知道应该重点把握什么,在面对发展问题时,始终处于一种迷茫状态。既然目标不确定,就需要立即确定一个合适的目标;既然没有重点可把握,就需要快速从备选方案中找到一个重点去培养和开发。当提及如何寻找重点,如何体现重点,以及如何把握重点时,有时候只需要掌握一个最浅显易懂的道理就行了:当资源全部集中在一个点上时,这个点自然就成了重点。这是提升对事物把握能力及突显事物价值的最好方法。
比如当人们准备做事的时候,可以将人力、物力、财力重点集中在某一件事情上;当人们想要获得他人的认同时,只要将大部分精力集中在自己最擅长的项目展示或者优势展示上就行。对于多数人来说,他们需要采取这种集中施加力量的模式来提升自己在所关注的事项上的攻坚能力。
最为常见的就是企业的发展规划。许多企业在发展初期,由于竞争能力不足,面临的问题很多,不知道应该重点把握什么方面,因此不得不依赖于资源聚焦模式来提升生存能力和竞争能力。比如华为公司在发展初期困难重重,既缺乏资金,又缺乏技术和人才,而且管理体系也比较落后,公司根本没有太多的精力和资源去改正所有的缺点。在这个时候,任正非果断做出判断,将所有资源全部集中在产品研发上,这样就形成了以研发为重中之重的工作模式,直接推动了华为在第一个十年中的工作目标和工作重点——提升技术研发能力,打造有竞争力的产品。
在管理学家看来,一家实力不强大且问题重重、漏洞很多的公司,想要生存下去,不应想着将所有项目进行改革,而应该选择其中一个改革项目作为目标,然后集中全力去攻坚,争取打造属于自己的竞争力乃至核心竞争力,这就是为什么有的公司看起来平平无奇,内部问题很多,却有一两项生存绝技。这样的企业往往具有在某一方面精益求精的特质,它们的产业往往比较单一,管理上可能比较失衡,或者企业发展规模不大,但是在短时间内,它们的生存空间会很大,并且能够为日后的长远发展奠定基础。
如果微缩到个人的工作当中,那么个人的生存空间就要依赖于某一项特殊技能的持续开发和强化,简单来说,就是将自己所有的能量和能源集中在开发某一项技能上。有的人擅长打篮球,多年还是不清楚自己是否在这一方面具备优势,或者说在其他方面是否同样足够强,那么就可以花大部分时间来提升体力和球技;有的人擅长书法,就可以将大量时间和精力花在书法练习上。并不是所有的选择都是有绝对优势或劣势的,在一些看起来差不多的选择中,在一些有时并不十分明显的项目中,人们需要保持果断性。
不仅仅是在工作当中,人们常常试图在说话时表现得更具影响力和吸引力,但很多人并不清楚自己应该建立怎样的说话风格。幽默?严肃?或者专业性十足?又或者诚恳和朴实?如果人们不了解自己的语言优势是什么,就应该尝试在某种风格上进行强化。
当人们不知道自己应该干点儿什么,不知道自己应该在两个看起来差不多的选项中做出什么样的选择时,更应该在备选事项中保持自己强大的执行力。比如在过去几十年当中出现了很多优秀的企业家,但是这些企业家一开始或许并没有直接考虑创业,并没有直接考虑到要打造商业版图,可是在人生的选择中,他们下了一次又一次的赌注。马云在创立阿里巴巴时也想过做点儿其他事情,盖茨在创业之前也曾想过继续上学,但是他们最终都做了一次赌博,选择了创业,并且义无反顾地投身其中。
华为创始人任正非在描述当年的创业时,认为自己有盲目冲动的成分:“如果我去卖水果,你也会问我为什么去卖水果。但是如果我聪明的话,不走上电信,也许对我的人生意义会更大。如果我去养猪的话,这时可能是中国的养猪大王了。猪很听话,猪的进步很慢,电信的进步速度太快,我实在累得跑不动了。不努力往前跑就是破产,我们没有什么退路,只有坚持到现在。我根本跟不上电信发展的速度。那个时候就是错误地以为电信产业大,好干,就糊里糊涂地进入电信了。进去后才知道电信最难干,它的产品太标准了,对小公司是一种残酷。但是我们退不出来了,因为一开业一点儿钱都没有了。退出来我们就什么钱都没有了,生活怎么过,小孩怎么养活?退出来,再去养猪的话,没钱买小猪,没钱买猪饲料。因此也不可能改行了,只好硬着头皮在电信行业前行。”
对于很多创业者来说,他们可能都处于这样一种“不明确”的状态,但是果断的决定及聚焦模式,使得他们成功开辟了新的重点方向。可以说,无论是为了追求某个目标,还是为了展示某一种个人形象,都可以通过能量的聚焦方式来突出重点,只不过这种聚焦方式有一个前提,那就是聚焦资源的人必须具备强大的控制力和支配力,这样就可以自由调动所需要的资源。聚焦资源的人还必须具备强大的编排能力和掌控全局的能力,这样的人往往可以更为合理地打造一支方向明确、目标统一的队伍,可以将所有资源都调整到一个方向、一个面及一个点上。此外,人们还必须拥有足够强大的自我调整能力,即便不能立即意识到自己的优势是什么,意识到自己应该如何去展示自我,意识到该如何确保自己保持清醒的头脑与合理的规划,他们也能依靠强大的执行力开辟新的道路,把握一个合理的目标。
严格把握追求目标的五个步骤
每个人都有自己的生活目标和工作目标,每一个组织和团队也都拥有自身的团队发展目标,而对于目标的追求,往往有一个基本的步骤,无论是个人还是企业,都需要按照一个合理的步骤和阶段循序渐进地推进自己的目标。从资料的搜集,到计划与目标的明确,再到计划的实施,整个过程需要一步步去完成。
不同的人,不同的目标,往往会有不同的步骤和方法,但是无论怎样变化,在追求目标的时候,通常可以分为五个步骤:设定目标,识别问题,诊断问题,设计解决方案,执行解决方案。其中,设定目标即了解自己应该做什么,应该获得什么样的成果,这是一个总纲,具有引导作用,能够引导人们的行动。识别问题是指人们在执行任务的过程中遭遇的问题,潜在的威胁或者可能存在的各种风险和阻碍,找到问题是确保自己的行动一帆风顺的前提。诊断问题是指找到引发这些问题的根源,了解是什么因素引发这些问题的,只有找到根源,才能对症下药。当问题诊断清楚之后,就要制订相应的解决问题的方案,这些方案的制订通常都带有很强的针对性和实用性。当方案制订之后,只要具备可行性且不会造成负面影响,就可以直接进入执行阶段。
类似的五个步骤就像是一个行动的框架,能够确保人们将目标追求进行阶段性的简化和总结,能够确保人们在追求目标的过程中把握工作的重点,保证执行的效率。在生活和工作中,人们无论是面对一些复杂的问题,还是相对简单的任务,都可以采取这个五步走的战略。
比如某个商人一直都在试图寻求优质人脉,他希望结识一位货运公司的老总,这是他一直以来希望实现的目标。目标确定之后,他开始寻找各种机会接近对方,但问题在于自己的公司实力薄弱,无法进入更高层的人脉圈,虽然自己的一个客户表示认识那位老总,但是客户不可能无缘无故介绍对方给自己认识。了解到双方之间的差距之后,他需要寻找更多的方法和理由接近对方。不久之后,他得知,一个月后那个货运公司的老总将会参加一次非常重要的晚宴,参加晚宴的都是一些商界的精英。为了把握这样的机会,他千方百计找关系,弄到了一张参加晚宴的入场券。不仅如此,得知货运公司的老总对绍兴黄酒非常感兴趣,他特意亲自跑去绍兴,购买了两瓶陈年黄酒,而且还向酿酒师请教了酿酒的一些问题及黄酒的相关特征,他准备将这些学到的知识用于交谈之中,以吸引货运公司老总的注意。
在商业活动中,人们为了寻找客户或者结识某个重要人物,往往会采取一些方法和套路。类似的情况发生在马云身上。在阿里巴巴创立初期,由于缺乏资金,马云一直都在努力吸引投资者的关注,但是一直都被各个投资者冷落。那个时候马云一直感到很困惑,不知道该如何解决问题,后来他直接通过雅虎总裁杨致远认识了软银的总裁孙正义,据说杨致远向孙正义推荐了马云。正因如此,孙正义表示愿意见一见马云,给他一个机会,而在那次会面中,马云做足了准备,花了6分钟时间说服了孙正义。正是这6分钟改变了阿里巴巴的命运,也使得马云成为中国互联网发展史上不可或缺的人。
这五个步骤是追求目标的一个基本模式,在执行的过程中,需要对每一个步骤和环节进行仔细推敲,比如在设定目标的时候,要注意目标是可实施的,还要注意目标实现的期限、目标的可衡量性、关联性,而且目标必须是具体明确的。
在识别问题和诊断问题的时候,需要掌握更为充分的信息,需要具备批判的眼光,需要具备强大的观察能力和分析能力,知道自己应该如何找出错误,以及尽量避免什么样的错误。识别问题时应当把握那些最重要、最关键的问题,避免在一些不相干或者不重要的问题上大费周章。
在设计解决方案的阶段,人们需要对整个执行解决方案进行合理规划,要将相关的问题及解决问题所需的条件、资源、方法全部设计齐全。不过,没有任何一种方案是完美无缺的,没有任何一种方案可以完全解决问题,每个方案或多或少都会存在一些缺陷,会遗漏一些细节问题,因此整个方案的设计应该重点把握那些关键问题,对于一些无关紧要的细节则可以忽略。等到解决方案确定之后,就应该立即将其付诸实施,有的人担心自己的方案设计得不够合理,那完全可以额外制订一份可行性研究方案,确保方案的可实施性。
制订目标及追求目标,是生活中最常见的事情,只要人们有想法,那么对目标的追求就会以各种各样不同的形式出现,而无论是什么样的形式,最终的目的都是确保自己可以打造一个合理的目标,并且顺利实现这个目标。坚持五步走的方法,无疑会让执行者更好地把握住相关的重要信息。