第5章 第四章 改变第四步
高情商沟通
谈的也是你有谈资的话题，这样你们可以快速产生共鸣。你可以抛出观
点，也可以以提问来鼓励对方发表观点，当对方感觉到你的亲切和友好，
你们就会快速进入真正的对话，甚至深度交流的状态。建立画像进行交
流 ，会让你建立对话的主动权 ，大部分人都希望在沟通中有人先行示好
尤其是那个看起来还不错的谈话对象，而且他恰恰还有一个自己感兴趣
的话题。这会使你成为对话的主动方，那个看起来情商似乎更高的人。
二、适度重复对方的语言
当你建立了亲和，找到了大家都喜欢的话题 ，双方开始快乐地交流，
但沟通的结果也许并不像你想象的那么美 ，很多时候你以为你听到了或
者听懂了对方的说话，但其实你会漏听甚至错误地理解对方的话语。因此，
重复对方的重点，和对方进行确认 ，比如 "你刚才说的是？ " "你的意
思是？ "这能让你与对方的交流更深入，会进一步加强你们之间的好感
度和信任度。对方会充分感受到你对他的尊重，你确实在认真听他说话，
即便听得不完整，你向他确认的过程，也会让他觉得你对他的重视，这
就是需求层次里最高的环节。
所以 ，适度重复对方的语言，和对方确认你听到了、听懂了他说的话，
这会让他的对话需求得到更多的满足，再度加强对你的好感度和信任度。
在职场上也同样如此，我们经常说好的员工不是老板交代了就马上提枪
上阵，快速行动的人，而是会在老板面前跟老板重复一遍：
"您刚才说的是 …
"您期望达成的目的是 … …
"您给我的建议是 … …
"您担心的是… …
为改变而生
"您希望我采取的行动是… …
有些理解错误的地方，老板可以快速给你反馈和纠正，而在目标和
计划上通过你的重复，有时还会加深他的思考， "我想要的确实是这个
吧" ，双方能达成明确的共识。当你这样做的时候 ，你的老板感觉是什么？
太棒了!这个小伙伴真会做事，不仅会做事，情商也很高，做事情错不了。
我们在遭遇话题冷场的情况 ，重复对方的话再进一步追问 ，也会变
成一种重新暖场的方式
"刚才我记得你谈了一个很好的话题，如果 你觉得怎么样呢？
"对了，你刚才说 我也有同样的问题啊，能不能向你请教
有的人为了暖场，经常问一些 "今天天气怎么样" "你吃了吗"这样显
而易见的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦
了吗？所以适度记住对方的话，当缺乏话题的时候，重复一下对方的观
点，向他请教或者进行嘉许，你一定会收获不一样的眼光。
三、讲个故事，你的魅力值和认同感将大大提升
看书看电影的时候，你可以发现并记录下其中有趣的故事，但是最
好的故事往往来自你自己和你身边的人。如果你是一个会讲故事的人，
那么你很容易成为一个场合的聚焦点。
会讲故事，你就是一个很懂得说话的人。
在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会
神而不打瞌睡、不玩手机 ，最后掌声如雷 ；好的销售一席话说完，就让
消费者主动购买自己的商品；金牌编剧的剧本能看得让人泪眼模糊 … …
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为什么他们能够打动人心 ，因为他们不是平铺直叙 ，而是先从一个故事
开始
最简单的故事往往从自己开始，比如"我想和大家讲讲我自己的故事
一个失败的故事" ，第一句话会让大家聚精会神，第二句话会让大家形
成共情 ，因为任何人都会同情弱者，你说失败远比说成功更让人愿意往
下听
那么如何去说好一个故事呢？很多人觉得自己是个特别口拙的人，
实在不会讲故事。其实讲故事非常简单，五个关键要素 ：人物、主题、情节、
矛盾、解决方法。
举一个最简单的小故事 ，比如一棵叫花花的树，这就是人物。他想
知道自己明明是一棵树 ，为什么叫作花花 ，这就是主题。他开始到处询问，
遇到每个人都问他你知道我为什么叫花花吗？这个询问的过程就是情节。
在寻找答案的过程中他发现一直以来他以为自己是棵树，其实他只是一
棵长得很像树的灌木而已，这就是矛盾。最后在寻找答案的过程中他终
于接受了自己的身份 ，相信自己是一棵灌木，但是同样很美丽，就如同
盛开的绿色花朵。这就是解决方法，寻找自己、认识自己，最终和自己
的矛盾和解。其实任何故事都可以这么去描绘。
如果你觉得你依旧不会讲故事，那么当你开始一段对话的时候 ，你
可以先从这样一段话开始练习：
我想和大家讲一个故事，讲什么呢？
·我是谁？
·我从哪里来？
·为什么在这里？
·为什么是我在说话？
为改变而生
·我想和大家说什么？
·我希望每个人听了我的话会有什么样的收获？
是不是很简单？其实讲故事也是可以刻意练习的，你不用把 "故事"
这件事想得太难了，其实你每天的生活都在讲故事，只是你浑然不知。
当你按照上述的问题练习时 ，别忘了在这段练习里加上细节，比如我从
哪里来，你可以描绘一下你的家乡，那是一个什么样的地方，尽量增加
画面感和视觉感，能让对方也好像身临其境，看到、听到、感受到你的家乡。
在讲故事的时候，一定要真诚 ，发自内心的表达，这样才能让对话
的听众达到同频感受共情 ，否则，一旦对方觉得你在编造一个假故事，
反而适得其反，丢失了所有的好感和信任。
其实人生无时无刻不在讲故事，讲得不好的就变成了祥林嫂，沉浸
在自己悲惨的世界里出不来；而讲得好的，就变成了乔布斯、马云 ，感
染了无数的人，最后实现了伟大的愿景。
四、情商，在于总是能够把握分寸和火候
会说话、高情商的说话还体现在知道什么时候该说 ，什么时候不该说，
以及怎么说 ，说到什么程度，增一分为多 ，减一分则少。
其实时机和火候的关键不在于 "话术" ，而在于 "理解" ，就是要
学会怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求。会说话，不仅要表达自己
的想法还要懂得换角度去思考问题，懂得考虑对方的心理和情感，在沟
通中不去挑衅对方，不做让对方难堪的事情。
一个会说话的人有可能是一个天生很会讲故事、很会推销自己的人，
但高情商的人却往往是一个真实的、平易近人、总是顾及他人的人。我
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们说这样的人总是想得周全，说话也说得周全，和这样的人在一起往往
没有压力，相处很自在。
高情商的人懂得把握分寸，他不会把自己放在一个高处，让你仰视
也不会因为你的身份显贵 ，就对你阿谀奉承，呈现不一样的状态。相反，
他知道什么才是最好的对话关系，当发现自己说得太多的时候，会主动
让你来说说 ；当发现自己似乎进入聊天死胡同的时候 ，随意自嘲 "哈哈
我是够笨的"就一笑而过。
语言是一门艺术，说得好可以锦上添花，说得不好就会招来口舌之祸。
古语有云 "君子慎于言而敏于行"或 "君子讷于言而敏于行" ，是奉劝
世人"慎言慎行"的意思，人们应该说话谨慎 ，因为祸从口出，说话不谨慎，
伤害自己又伤害他人，招来麻烦甚至招致灾祸。
现实中 ，有不少的人，因为逞一时口舌之快而招来了忌恨。记得蔡
康永对于说话，有这样的一句话： "把说话练好，是最划算的事。 "这
句话我十分认同，对一个人的认同除了外表，语言是了解这个人最重要
的方式，你其实是一个有内涵、有爱心、善良的人，却因为不会说话、
说不好的话而总是让人误会，错失重大的机会，那多可惜啊。所以 ，要
想成大事，得先把话练好。懂说话，就是知人性，能够发挥你的情感，
充分应用你的感受力来说话，你会比同龄人走得更远。
划重点
会说话即善于沟通 ，是一项很重要的职业素养，体现的不是高智商
或专业能力，而是高情商。 掌握以下几个技巧 ，变身沟通达人：在心里
建立沟通对象画像；适度重复对方的语言；用故事引导对话；掌握分寸
为改变而生
本章节的工具卡
就用这样的五个关键要素来练习讲一个故事吧。
人物
主题
情节
矛盾
解决方法：
说话前 ，先懂得看场合
一、在不同的场合说不同的话
听过这样一个故事
英国女王维多利亚 ，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱 ，感情甚笃，婚姻
和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬 ，而丈夫却不太关心政治
对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，
见房门紧闭，就敲起门来。
问： "谁？ "
答： "我是女王。 "门未开，再敲
问： "谁？ "
答 ："维多利亚 。"门未开，再敲
问： "谁？ "
答 ："你的妻子 。"门开了，维多利亚走了进去。
为改变而生
从上面这个故事里，我想大家了解了一个道理：在不同的场合说不
同的话。女王回到家里，场合发生了改变，她就不再是女王，而是一位妻子。
在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。
著名作家李存葆说过，在战斗最激烈的时候 ，宣传鼓动不会是长篇
大论 ，有时面对敌人痛骂一声 ，回头向战友一招手，喊一声： "有种的，
跟我上! "这比宣传鼓动更有效。如果这时候 ，你说的是"有种的，给我上" ，
这种鼓舞的效果就完全不同了，因为在这样的场合下 ，士兵需要看到的
是身先士卒的将领 ，而不是躲在士兵背后指手画脚、发表言论的将领。
李存葆的话说明，说话要根据场合，在对的场合用对了语言，产生的效
果有时抵得上千军万马。
在我进入创投话剧社之后 ，认识了几位大家都认识的名人，比如原
来央视的新闻频道主持人张泉灵。泉灵就是一个非常会说话的人，因为
她的特殊身份，无论导演、演员都可能会更加顾及她的感受，所以她反
而经常通过自嘲来拉近大家的距离 ，任何话题都积极参与 ，从怎么发音、
怎么练习形体 ，到育儿、减肥、养猫、喝什么咖啡这样特别生活化的话题，
都总能和大家聊到一起。
一开始大家和泉灵感觉还有距离，慢慢地发现原来泉灵是这样的人，
能把写着 "智障"的发卡往头上贴，能累了趴在其他人肩上，说 "让我
趴会儿" ，也能对八卦津津乐道，又可爱又感性。她确实是我见过的知
识系统强大、视界开阔的女性，在对新知上也是和自己极度较劲的人，
但在和人沟通上，却特别懂得在什么场合说什么话，懂得如何放低自己
和他人相处 ，让自己活得像个普通人。
人，总是在一定时间、一定地点、一定条件下生活的人，在不同的场合，
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面对着不同人、不同事，就应该说不同的话 ，用不同的方式说话，这样
才能收到理想的言谈效果。不看场合 ，随心所欲，信口开河，想到什么
说什么，也往往会被归到 "不懂事"的范畴。
古人云 ："言而当，知也；默而当，亦知也。"意思是：明理和智慧，
不仅表现为说话得当 ，也表现为不该说话的时候保持沉默。
如果在说话过程中出于礼貌或是其他原因无法保持沉默 ，那么选择
巧妙避开话题，也是一种智慧。
二、在什么样的场合要说什么话呢？
(一)分清自己人和外人的场合
我国传统文化一向是重视内外有别的，对自己人可以无话不说 ，甚
至可以说些放肆的话 ，而对外人，则不会如此。再者 ，你说错话， 自己
人可以包容，外人就不好说了。因此 ，遵循内外有别的界限谈话，人们
认为是得体的，违反这一界限，便会被认为是 "乱放炮" ，说话不得体了。
比如在家里你可能经常和你的先生吵架 ，但是当家里来了朋友或者
同事，你就得给足你先生面子，不能当着朋友或者同事的面来揭短，指
责你先生百般不好。有些人好不容易家里来个人，就进入怨妇的状态，
进行血与泪的控诉，其实这就是 "不懂事" ，外人看在眼里除了对你先
生产生差评之外，对你也不会徒生好感 ，反而在心里说 "绝对不能娶这
样的女人" ，而等外人一离开，你先生会跟你吵得更厉害 ，你又会更加
抱怨，从而进入恶性的循环里。反之，你在人前尊重他一分 ，他会记在
心里，在人前也会敬你一分 ，即使他有不足的地方，因为你对他的尊重，
对他好处的强调，会变相地提醒他自省，从而纠正自己的态度和行为。
对另一半如此 ，对孩子也是如此 ，孩子也有尊严，也有自己的小骄傲，
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当着外人比较和批评自己的孩子，对于孩子其实是极大的伤害。
在工作中，同样有自己人和外人的区别。很多时候 ，一个企业内部
总是有这样那样的问题 ，也会有这样那样的矛盾 ，我们经常关起门来内
部开会极其犀利，从事到人都会有各种挑战和质疑。但是当我们去面对
外部客户、合作伙伴的时候 ，就总是齐力体现我们最好的一面，在沟通
上互相补台，互相称赞 ，表现出一个团队最好的样子。如果在外人面前
互相踩踏，或者体现出互相猜疑，一旦给有恶意之人利用 ，企业和个人
形象就一起都崩塌了。所以，说话一定要分清自己人和外人的场合，懂
得张弛有度
(二)分清正式的与非正式的场合
很多人说玲伟姐你太会说话了，每次看你上台说话都特别有煽动力，
逻辑性特别强，又充满了激情和智慧 ，好想跟你学说话啊，这样的说话
能力可以怎么训练呢？
其实在非正式场合，我的好朋友们老批评我不会说话，太刚直 ，不
会转弯，不会造梗。经常朋友们讲了好几个梗 ，我都没听出来，还总是
问为什么啊，过了好一会儿才明白过来，一个人在那儿傻乐。
所以，把场合分开 ，在正式场合你需要做足准备，这里也分几种说
话方式
如果你是正式场合下的主题发言人，那么你最好提前想好：今天要
讲什么主题 ，对象是谁 ，你希望传递什么样的主张，你希望现场产生什
么效果
如果有很多人一起主题发言，你想让别人记住你，你就要有不一样
的地方：
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1 .你需要提前了解其他人的主题是什么，看看是不是有重复的或者
差异过大的地方，如果有怎么处理，如何提供一个好的主题，起一个好
的标题
2 .你可以提前做一下开场的准备，设计一个大家都会感兴趣的问题
或者一个和主题相关的小故事，把大家的关注力完全聚焦到你的话题上
3 .你要给自己的主题分出波段 ，建立关键传播点和高潮点 ，每一个
波段都要有让大家记住的点，简单、清晰、触动人心，又有认知的深度。
也许最后大家对于正常活动没有印象，但是记住了你讲的某一句话或者
某一个故事。
4 .你要做一个收尾的设计，可以是强化你的信念，可以是激发在场
每个人的善念，也可以是激励每个人对美好愿景的向往。
当然 ，在正式场合，也有很多 "怪咖" ，不走寻常路，总是语不惊
人死不休，每个人都有自己的沟通风格 ，你可以发表任何看法 ，可以标
新立异，但是在正式场合，我建议六个字：正念、正言、正行。
正式场合的演讲不是每个人都能做到有的放矢，轻松自在 ，大多数
人都会紧张 ，有时候甚至忘了准备好的话术，手脚都不知道怎么放，在
规定的时间完成不了。那么对于这样的情况，我的建议是 ：没有其他办法，
提早练习 ，反复练习，练上十遍百遍干遍，你一定就练出来了。乔布斯
总是能做煽动人心的演讲，他的产品发布会就是全球 "果粉"的朝圣之旅，
而乔布斯的演讲则是每次早早就开始反复练习。
如果你不是主题发言人 ，但这是一个正式场合，比如酒会、颁奖典礼，
等等，在你身边都是一些有身份的人士 ，你希望在这里不做沉默者，能
够在其中闪光 ，那么，至少你需要提前准备一套介绍自己的话术，你的
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名字 ，你的家乡，你的职业，你的兴趣，你喜欢读的书，你喜欢喝的酒等等，
提前准备，你一定会在这个场合下遇到愿意和你沟通的朋友。
和正式场合的认真准备、谨言慎行相比 ，非正式场合你完全可以轻
松地做你自己，真实、真诚就好，干万不要刻意，也不要太用力。让大
家了解真正的你是什么样，喜欢你的自然会来到你身边，不喜欢你的证
明你们的处世方式不一致 ，淡然看待离开就好了。人生不在于有很多人
喜欢你 ，而在于通过多次交流和相处 ，了解了你的好和坏，知道了你的
在意和不在意，还喜欢和你在一起的人。珍惜这样的朋友 ，远胜于有很
(三)分清多说与不说的场合
有一次，我带着一个在我眼里很会说话的朋友去见一位我很尊重的
企业家。我想我总是很严肃，讲的话题又总是离不开自己做的事情 ，太
无趣了，这个朋友了解我的项目，人又很好玩 ，很会调节气氛，会讲很
多段子和笑话，带着他去应该更有话题。那天聊了很多 ，我刻意少说话
让我的朋友多说，确实一个下午大家聊得特别开心和畅快。回到家里，
这位企业家就发了一个信息过来：玲伟 ，今天你讲得太少了 ，我其实想
更多了解你对你现在做的事情的想法，结果你的朋友太能说了，我又不
好打断，我看你也插不进去话，你如果还有要说的给我发信息吧。
我发现原来能说多说也未必是好事，我的朋友忘了主题 ，天马行空
聊了很多 ，却跟我们原本想聊的话题没有半分关系 ，也忘了我的角色，
他变成了主角，我变成了听众。而我又说得太少了，结果让整个宝贵的
对话时间都处在闲聊的状态，我们出于礼貌又都不好打断 ，所以，本来
有很明确目标的会面被浪费了不少时间。
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说话同样需要分清什么时候多说，什么时候少说。 自己该多说的时
候就要充分表达，承担主导话题的责任和义务，该少说的时候就要做好
会说话和 "话痨"绝对不能画等号，我们要会说话，但千万不要成
为别人眼中的 "话痨" ，喋喋不休 ，不顾他人 ，当大家都疲劳需要安静
的时候 ，或者有些人想说话却没有机会说 ，你不断说话、大声说话就变
成了杂音甚至噪音。
在与他人的对话中，注意好上面所列的几个场合，有所感受，有所
关注，你就会成为一个受人欢迎的沟通对象，不仅大家愿意和你交流，
你还会找到自己最舒适也令人舒适的状态。 说话得体的人，其背后潜藏
着的，是深入骨髓的善念，推己及人的尊重 ，深刻独到的智慧和不为烦
琐动摇的钝感力
划重点
俗话说： "到什么山唱什么歌。 "会说话需要会看场合，看场合主
要表现在分清自己人和外人、分清正式和非正式场合、应该多说和不说
的场合。察言观色而后得体表述，不卑不亢，就是高情商沟通。
本章节的工具卡
做一个正式场合的演讲准备，你可以这样反复练习
为改变而生
1 .先为自己设计一个名字的介绍，让大家记住你
2 .提前向主办方了解这个场合的主题是什么，为自己的演讲起一个
切合主题的好标题;
3.你可以提前做一下开场的准备，设计一个大家都会感兴趣的问题，
或者一个和主题相关的小故事，让大家的关注力完全聚焦到你的话题上;
4 .你要给自己的演讲分出波段，每一个波段至少设计一个能够打动
人心的关键点，简单、清晰、触动人心，又有认知的深度;
5.为收尾做一个精心的设计，可以是强化你的信念，可以是激发在
场每个人的善念，也可以是激励每个人对美好愿景的向往。
这样说话很有气场
有很多人跟我说过，听你说话好有气场啊，一开始我还纳闷我只是
说话而已怎么就有气场呢？后来他们跟我讲就是想听你说话，而且怎么
都听不够。听完以后就是觉得你好牛啊 ，想加你的名片，希望认识你，
希望听到你更多的演讲。
认识我的人知道，我是一个特别朴素、随意，甚至在外表方面粗枝
大叶的人，即使在正式场合，穿着打扮都非常简单，因为南方人的特质
说话语调比较平，很难像演讲师一样抑扬顿挫。所以 ，一开始被大家夸
有气场我权当作对自己的一种鼓励。后来说的人多了，我才发现他们是
在真心夸赞我，甚至有些人追随我多年 ，听我的演讲 ，看我的文章，上
我的各种课程 ，还总是会去点赞。
所以 ，在如何说话里 ，即使你不美丽 ，也无法口若悬河，你也可以
去尝试建立自己的 "气场" ，即使是普通人 ，通过好的讲话 ，你也可以
拥有气场 ，拥有属于你的追随者和支持者
为改变而生
那么 "气场"到底是什么？ "气场"又是怎么发生的呢？
一、气场是什么
气场的本意是宇宙磁场间的气流，后来又被扩展为你的语言或行动
给你所在的环境创造出的氛围、形成的气势。
有些人把气场等同于气质，或者把气场认为是气势 ，这两个认知我
觉得都有一定道理，但还不够全面。气质是一个人内在涵养的悄然流露，
气势是你表现出来的力量、影响力和感召力，我理解的气场是既有气质
又有气势
在说话中要建立你的气场 ，就是要言之有物，言之有意，言之有境
让你讲的内容充分体现你的精神和信念 ，反映你的格局和远见 ，大家关
注你的 "神"胜过关注你的 "形" ，这就是气质的部分。同时你又能够
在现场唤起大家的共鸣 ，让大家能够进入到你的远见之境中 ，或者进入
到你描绘的蓝图里，跟随你看到、听到、感受到。这样的共鸣自然形成
一种内在的影响力和感召力，在现场形成心流(美好的感受在内心流动，
形成幸福感和快乐感 ) ，形成人与人之间的互相吸引 ，这就是 "气势"
的部分，于是，气质加上气势就形成了气场。 《气场》的作者皮克 ·菲
尔博士曾经说过： "气场是吸引力，也是魔力 ，是某种具备神秘能量的
魔咒，它使得人们的目光总是被你吸引，不论你在做什么 ，都能让你受
人关注。 "那个具备神秘能量的魔咒应该就是你的语言中对于信念和愿
景的描述，为什么被你吸引 ，因为通过你的语言在他心中产生了心流，
所以禁不住被吸引，想关注。
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二、怎么说话才能建立起气场
从上面的描述，我们知道了说话有气场的重要性。那么对于我们普
通人，怎么让自己说话更有气场呢？
1.形体要舒展，要挺胸抬头。
小时候老师就教导我们，坐要坐端正，站要挺胸抬头。有气场的直
接表现就是要挺胸抬头，展示一个良好的形象。让对方看到你的精气神，
你的自信微笑，给大家传达一种阳光干练的形象。
我们经常讲话不知道手放在哪里，脚站在哪里。我有一些朋友就经
常有这样的小动作：有人会把双手紧紧抱在胸前，这其实是典型的防御
和戒备的暗示 ，很难让人跟你靠近；有的会手指拿着话筒或者铅笔边转
边说，转的过程是他思考的过程，却很难让听者专注或者提升你个人的
影响力，听者会觉得你很焦虑或者紧张；有的会把双手背在身后，边走
边说 ，这个是典型的老干部动作，你可以讲得很权威，却让人产生不了
亲近感
所以 ，你可以做一系列最简单的手部动作练习，把双手打开， 自然
地放在身体两侧 ，跟随你的讲话做一些动作；你也可以俏皮地用一个手
叉腰 ，一个手打开邀请大家参与 ；当你说到重点的时候 ，你可以把手举高，
这可以带来向上的力量。
很多人一上台讲话脚也不知道如何安放，有的一直抖动一条腿，有
的始终在一个点上站得笔直，有的一直在台上低头走来走去 ，这些都不
会建立你的气场。最好的方式就是自然地和大家互动 ，始终面朝前方
该站立的时候站立 ，配合你的手势和表情，不会让你显得僵硬 ，该走动
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的时候走动，但你的眼光总是在听众身上 ，你知道踱步的分寸，你始终
在舞台的中央部位。
讲话的时候要尽量让自己放松，放松是最好的自信。把听众当作朋
友和家人 ，你想和他们讲讲话，也想听到他们的反馈 ，你的眼神千万不
要直勾勾的 ，也不要只是低头望地抬头看天，你可以用眼神和听众互动，
可以即时了解大家对内容的反应，做出语速和内容的及时调整，放松会
让你对现场有敏锐度和掌控度。
2 .要有底气，注意平常的积累。
想要说话有气场 ，说话的时候，就一定要笃定，语气不急不慢，吐
词要清晰 ，声音要洪亮，但记住声音洪亮并不是让人觉得你要吵架，而
是给人一种胸有成竹的感觉。在说话中 ，尽量不要用不确定的语言 ，比
如这件事可能是这样的 ，我好像有点明白，我大概可以接受。 "可能" "大
概" "好像" ，这样不确定的语言都会严重影响听众对你的信任度，进
而影响吸引力。
说话的底气往往来自充分的准备，和自身平日里的积累，有句话"腹
有诗书气自华" ，就是你积累得越多，你在现场表达的就越自如，即使
现场有人向你提出各种你事先没有准备的问题，你也可以根据自己的经
验和积累的知识给到对方满意的回答 ，而谈吐间的微笑、平和、淡定让
你自然而然溢出气质，现出气场来。
我曾经给我的同事们举了一个例子，告诉他们一定要多学习多读书：
你看天鹅在水面上多么优雅、怡然，但是你知道它却在水下不断地滑动
它的脚蹼吗？你看到的那些优秀人士，在现场能够那么潇洒和自如 ，背
后不知道花了多少工夫，流了多少汗水。所有的底气除了少数天分，更
多的是勤奋!
改变第四步
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3.要言之有物、言之有神、言之有境。
讲空话、讲大话，不管你怎么大声、怎么滔滔不绝，也无法建立起
你的气场来。所以，讲话一定要言之有物，有主题、有内容、有故事，
你说的内容和你自己越贴近，就越容易打动听众，因为你自己的故事最
想建立气场，光是普通的聊天还不行，你还需要有气势，气势来自
你的追求和坚定的信念，这就是言之有神。你在讲话中你想传递的精神
是什么？你相信什么？你相信的程度有多强？是知道为何故能忍受任何，
还是我只是相信一下；是干锤百炼始终坚信，还是说说而已口头相信
这都会对听众产生不一样的影响力。你的坚定会产生强大的气场，让大
家因为你的相信而产生同样的向往。
王国维先生的《人间词话》 ，专门提过 "境"分有我之境和无我之境，
"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴"是有我之境 ；"梦里寻他千百度，
蓦然回首，那人却在灯火阑珊处"是无我之境。说话也有创造有我之境
和无我之境之分，有我之境就是我正在建设的当下， 目前有什么样的成
果，可以把结果和数据告诉大家，让大家也在你的画面里感受这样的成
果。无我之境，就是我相信通过大家能够共同创造的未来 ，那里充满美好，
那里每个人都是贡献者和获益者。无我之境，因为相信所以看见 ，你把
一个美好的蓝图展现给大家，让大家也相信这个未来，并和这个未来产
生了强烈的连接 ，这就是气场。
我和你变成了我们，陌生人因为看见未来而建立了磁场 ，而创造这
个磁场的你就自然有了气场。所以能建立气场的人往往是一个相信未来，
活在当下又放眼未来的人，是一个打开而又充满力量的人。
为改变而生
大多数的人因为看见所以相信，成为一个有气场的人，则是因为相
信所以看见。比如马云 ，让天下没有难做的生意；比如腾讯的新使命，
科技向善 ；比如AA加速器的使命，发现和助力未来的改变者， "改变
者绝不是苦行僧，而是不断挖掘潜力 ，发现乐趣 ，用持久的激情和热爱，
去探索世界的未知，去推动人类的进步。 "正是这样的信念和这样对未
来的画面感让我们有了大家心中的 "气场" 。
划重点
气场是气质和气势的结合，通过刻意练习每个人都能形成自 己的气
场。气场练习小技巧：抬头挺胸、控制语速和音量、言之有物。所有的
小技巧都需要提前准备、反复练习。气场的宗旨是要心中有信念，因为
相信所以看见
本章节的工具卡
做一个关于气场的小练习，就是演讲的站姿，怎么让自己看起来自然
亲和又有气场
抬头挺胸
保持微笑
双脚同肩宽站立
可以在演讲台中央点的左右两米走动
保持眼睛看向第一排观众
· 双手始终打开，朝前朝上
目光坚定不飘移
最高级的说话，是让人感觉舒服
一、你对一个人的最高评价
我们应该都见过这样的人，他们可能貌不惊人，在人群中并不惊艳
却在无形中给人一种特别的魅力，笑眯眯的眼神，即使不说话也让人感
觉很温和，很值得信赖，你很想与之亲近。
还有一些人，可能身份高贵，资产丰富，但跟他聊几句之后就不想
聊了，甚至看到他，你就不想说话，不想靠近。
前一种就是让人舒服的人，如沐春风，说的就是和他们在一起的感觉。
后一种则是让人不舒服的人，这样的人比比皆是。
"舒服"这个词很简单，但做起来太难。其实，让人感觉舒服的人
和让人不舒服的人，与这个人的身份、地位、职业、金钱以及高矮胖瘦、
衣着打扮等基本无关，而是跟内在的修养和思想层次息息相关 ，那些内
为改变而生
心丰富、思想层次高的人，更懂得尊重他人，也更在意平等的意义。
我一直认为， "他是一个让人舒服的人"是对人极高的评价，这也
是我的目标。我是个逻辑控，又比较注重闭环思维，跟别人沟通时总会
轻易挑出别人的问题 ，所以，在工作中有些人会觉得我要求高、严厉，
我的做法或许是对的，但不得不承认，这个过程不那么让人舒服。
我希望有一天 ，别人提到我 ，说V姐是一个让人很舒服的人，而不
是说我是个超有思想的人。因为让人舒服的人，会让人不自觉靠近 ，见
贤思齐，反省自我，然后改变自己。
二、如何让人舒服
改变自己，这是人类最突出的能力 ，我们都在为改变而生。那么，
怎么做既能保持自我风格和原则，又让人感觉舒服呢？
1 .不进攻
我们身边不乏一些很有攻击性的人，别人还没说完话呢 ，他就已经
准备好了要反驳 ，"这个事情做得很差 ""这个方案太垃圾了 "，脱口
而出这种直白而尖锐的话。对于任何一个成年人，都会对这种话反感，
而产生自我保护，要么就是跟你来一番激烈争辩，要么就是甩给你一句"你
行你上啊"。不管是哪种 ，战争都挑起了。毕竟人性就是如此 ，总爱争输赢，
这个争论的过程肯定是不舒服的。
但也有一种情况，别人做得真的不好 ，征求你的意见，你怎么表达
你的态度，又让人舒服呢？这时你可以从你个人的身份，以帮助为出发点，
提出客观的意见和建议 ，如果可以多一些时间 ，还可以帮助他一起分析
方法，哪种最有效，为什么，共同来完成任务。提供建议和方法，表达
改变第四步
高情商沟通
理解，客观地分析和解决，而不是挑衅和进攻。
2 .不刻意奉承
让人舒服的关系一定是平行关系。当然有不少人是喜欢他人来称赞
自己，表扬自己，甚至奉承自己。什么是奉承呢？我理解是脱离平等关系
刻意建立的高低对话模式 ，我自己是不太喜欢那些对位高权重的人就说
不同话的人，或者那种欺软怕硬、看人下菜碟的人。所以，对话中不必
刻意地仰视他人 ，也不要总是对人刻意奉承，这样未必会让对话的对象
舒服
当然，这里面还有谦逊、谦卑和奉承的区别 ，当你面对一个新领域，
面对陌生的人，你以谦逊甚至谦卑的态度来沟通和学习，发自内心的尊
重 ：每个人身上都有我要学习的地方，认真倾听，专注学习并给予反馈，
和每个人谈话都能把自己压得很低。这其实是人生的修行，大多数人做
不到，如果能把谦逊和谦卑变成习惯 ，那这个人其实是非常了不起的。
3 .不批判，不评判
批判的意思是批评，下断言 ；评判是评价，下断言。不批判很好理解，
但不评判也很重要。因为评判就意味着你站在了制高点去审视别人、评
价他人的对错，而且评判事情还好说，一般人或许能接受，但如果只是
以主观看法去评判他人，并且试图让对方接受，就会让人反感。比如你
说这个人是。K的，或者那个人是不。K的 ，言之凿凿，有理有据 ，但
是被你说的人未必舒服 ，说人家不。K ，你凭什么去说人家不好呢 ，对
方听了，即使你是长者他心理也不会舒服。同样，说人。K ，你又以什
么立场去说你这人做得不错，其实还是一种居高临下的态度。即使你说"我
就是客观评价，只谈个人观点，不论对错，你可以采纳也可以不采纳" ，
为改变而生
可是这样的语言是不是也让人觉得不舒服，说了就是说了，评判就是一
种有断言的观点。我们何德何能，能对别人做判断呢？
4.不喧哗
总有一些人，喜欢在公共场合旁若无人地大声说笑交谈、大声打电
话恨不得所有人听到他说什么、大声玩闹等，说话带点脏字还特别用力
的那种，生怕别人听不到 ，或者歪躺着 ，或跷着二郎腿还使劲抖，遇到
这样的人我干脆离开这个场合，或者找个相对安静的角落待着，能离他
多远就多远。
能够关注到公共场合，做好自己应该是基本的礼貌 ，但确实有一些
人是没有顾忌这些。所以，让自己在语言上成为一个不给他人添麻烦的人，
最基本的一项就是不要大声喧哗。我大概只能忍受两种喧哗 ；一就是这
个人讲的话很有内容 ，很有水平，他只是嗓门大而已。第二就是孩子控
制不住的突然哭闹。
5 .不虚伪
让人舒服的最大前提是真诚 ，不装、不端，你语言呈现的就是真实
的自己。都是成年人，谁也不比谁笨多少，你要是装，或是吹牛、虚伪，
别人很快就看出来了。我记得在2009年刚进入到一个新的行业 ，那是
我从来没有接触过的行业 服装行业。在第一次开企业经营例会时，
我看到几个数据和其他的差距很大，就立刻询问为什么是这个结果。我
问完，当场好多参会者窃窃私语，老板也挠了挠头 ，没有人回答我的问题
就这么晾了过去。我感觉自己问了一个非常愚蠢的问题。等会后，公司
的副总过来跟我说，其实大家都知道这后面的原因，但大家知道说了也
没用，所以干脆不说。我问为什么不把这个问题拿出来彻底解决掉呢？
改变第四步
高情商沟通
他说，这个会动及很多人的利益 ，不太可能解决。我说，即便如此，在
下次碰到同样的问题，我恐怕仍然还会追问。
因为，我相信做一个真实的人，哪怕无知，也比装懂更让人舒服。
我宁愿你是一个真实的反对者，也不想要一个虚伪的支持者。真实
的反对者，可能暂时不让人舒服 ，但长远来看，这是真正的、值得信任
的朋友 ；而虚伪的支持者 ，可能短期让你舒服了，但时间久了肯定会让
你大不舒服
6.不骄奢
一般情况下，骄傲、傲慢的人，多半也奢侈，所以我把这两类人归
我身边的朋友里，洪泰基金创始合伙人、新东方集团董事长俞敏洪
就是典型的朴素形象，每天背一个旧旧的包，穿着普通的衣服，说话也
完全没有架子。还有樊登，永远穿着印有 "樊登读书" LOGO的宽松的
T恤或者套头衫，跟人总是笑呵呵的。但就算第一次见到他们的人，也
绝不会觉得他们简单。他们越把自己当成普通人，给人的气质却越不凡了，
只要跟他们交谈两句 ，你就会被他们的思想宽度和深度吸引 ，又不会有
压力，相处非常舒服，在我心里，这样的人才是真正的大佬。
其实 ，真正的大企业家，成功人士，大都是非常谦和低调的 ，他们
更愿意把自己活成一个普通人，根本不需要用外在的东西来证明自己的
与众不同和所谓的优秀。
让人感觉舒服，就是最好的修养 ，不仰望不俯瞰，不卑不亢。尊重
别人，也尊重自己。
为改变而生
划重点
沟通中能让别人感到舒服是一件很了不起的事情，做一个让人舒服
的人吧!你需要 ：不挑衅进攻、不刻意奉承、不随意评判、不喧哗、不虚伪、
本章节的工具卡
要做到让人舒服，你至少可以做到以下几点 ，当你再和人说话的时候，
记得带上这张工具卡
1 .不进攻
2.不刻意奉承
3 .随意评判和指责
4 .不喧哗
5 .不虚伪
6 .不骄奢傲慢
平等对话 ，不争无意义的输赢
在我女儿6岁的时候 ，我陪着她读了一遍 《小王子》 ，女儿和儿子
差距6岁，今年儿子6岁了，我陪着儿子又读了一遍 《小王子》 。每次
想到这本书，就想起小王子的忧伤，你画的那只羊如果吃了我星球上唯
一的花怎么办呢？
书中的 "我"在小时候画了一个把大象吞下去的蟒蛇 ，可是给每一
个大人看，大人都说这是一顶帽子，于是 "我"再也不问了。直到长大后，
有一天 "我"和我的飞机掉到一个沙漠里，在那里 "我"遇到了小王子，
小王子请 "我"帮他画一只羊， "我"画了一只，小王子说这不是他想
要的，连续画了好几只，小王子都说不对， "我"干脆画了个盒子告诉
小王子 ，羊就在里面 ，小王子反而欣喜若狂，是的，这就是我要的那只羊，
小小的，它在盒子里睡着了。
书中的 "我"不知道小王子对 "羊"的标准，当 "我"不再执着于
画羊的时候，小王子却看到了那只他想要的 "羊" 。
200 为改变而生
《小王子》这本书之所以那么经典，就是在提醒我们这些自以为是
的大人，即使是小孩也都有自己的思想和看法，大人其实有那么多的偏执、
愚蠢和自以为是，却始终觉得自己是对的。
所以，每一个人对于事物的评价标准是截然不同的，你一定要用你
的标准来评价他或者让他按照你的标准做事，那么最后不是双输，就是
一个人沉默了，选择听从于另一方，或者干脆不表态 ，不告诉你他的真
实想法，像个机器一样在你身边用你的标准工作、生活 ，也许很精准，
但却没有热情、没有自驱，因为那只是你的标准 ，他始终无法将心注入。
想想如果这个人是你的孩子，这是个多么可怕的事情 ，他的人生就是在
过着拷贝、粘贴的大人的生活，完全丧失了发现和成就自我的乐趣。
在前面的章节我提到过这本书 《不管教的勇气》 ，里面有提到对于
孩子不管教就是既不表扬也不批评，只有在这样的方式下，才能让孩子
真正对自己负责，成为一个心智完整、敢于担当的孩子，而不再依赖于
或者过度关注于他人的评价。其实作为大人的我们又何尝不是如此？ !
那么除了表扬和批评 ，我们还可以如何表达和沟通呢？
一、进行开放式沟通
比如 "你觉得今天天气怎么样？ "就是开放式沟通的开始，在你身
边的人可以畅所欲言他对于今天天气的看法，有人也许会说不错，很晴朗，
你可以继续问为什么不错啊？有人说有点糟糕了，你可以问他为什么糟
糕啊？你们之间可以不断地递进，没有表扬也没有批评 ，只是分享彼此
的观点。双方都可以好奇，都可以通过对话去了解对方是一个什么样的人，
他关心什么，他看待事情的标准是什么，他会因为什么而影响情绪。
改变第四步
高情商沟通
反之， "你觉得今天天气是不是很糟糕啊" ，这就是封闭式沟通，
其实你已经预设了一个答案，就是 "糟糕" 。对方如果和你感觉正好一样，
回答是，你们也许有共同语言成为知己。但如果说不是，你觉得和你不
一样，有可能想说服他 ；或者他担心说不是会让你不开心 ，干脆回答是啊，
然后就没有下文了。
在我们的生活中，总是提的是非题 ，你觉得这个人好不好？你觉得
这个事情是不是应该这样做？你怎么可以这么做呢，你觉得你傻不傻啊？
你是不是想和他一起玩，不和我玩 当这样的话一出去，其实结果就
可以想到 ，你必须做出和我类似的，或者满足我心里答案的选择 ，否则
对话就到此为止了。
所以 ，要想平等对话 ，首先懂得打开自己，也打开对方的话匣子，
让对方可以安全而快乐地参与进来，不用担心被评判、被归队。
二、先讲一个故事吧
《小王子》风靡了这么多年，因为他讲了一个故事 ，一个写给大人
看的关于孩子的故事。通过这个故事，我们明白了作为大人的愚蠢、傲
慢和偏见，懂得了孩子的世界是那么美好单纯，又那么敏感脆弱。
故事没有评判 ，也不需要你去评判 ，却能让你有所思考和启发。
所以，有时候讲个故事也是平等沟通极好的方式，讲讲关于自己的
故事，讲讲你最近看过的文章，或者听到的趣事 ，说说你对此事的看法。
当然这只是你的看法 ，你也想听听其他人怎么看，当其他人遇到这样的
事情会怎么做呢？
因为一个故事，你会创造一个场景和画面，很多人因此可以参与进来，
为改变而生
身临其境 ，可以畅快地谈出他的观点。所以，随便聊一个故事，都可以
开始一段平等而快乐的谈话。
三、恰当地 "示弱"
对于我们成年人来说，最难的大概就是承认错误了，尤其是东方人，
更难说出 "对不起" "我错了"这六个字，觉得说出这六个字好丢脸，
会没有面子。
我的同事就曾经对我说 ，老板，为什么我们意见不同的时候就非得
听你的，你的也未必就对。我的女儿也曾经跟我说，妈妈 ，你总是以为
你了解我 ，其实你根本不知道我真实的想法。
其实当他们说出这样的话时 ，正是一个暗号，一个要求建立平等沟
通的暗号 ，说明他们觉得不平等，他们话里有话，他们想和你讨论观点，
希望被听到和被尊重。这个时候，如果我们觉得受到挑战 ，回答 "你在
说什么呢" "你就得听我的" ，这次对话基本完了，而且你的同事、你
的女儿都会放弃再和你平等交流的意愿 ，你把平等沟通的机会毁掉了，
我曾经就毁掉过无数次这样的机会还浑然不知。
所以，这时候我们要说的不是 "你说什么!你就得听我的" ，而是
"对不起，也许我错了，你能不能说说你的观点 ，我想听你说" "对不起，
我可能忽视了你的真实想法，你能告诉我吗？ "这样 ，我们才能挽救一
个平等的 ，甚至深入的对话；我们才有可能挽回身边你最亲近也最在乎
的人，建立真正亲密的、无话不谈的关系。
四、不要凡事 "讲道理"
改变第四步
高情商沟通
很多事情真的没有道理可言，我是一个超级逻辑脑 ，大概之前在世
界500强工作了很长时间，且一直和战略打交道，所以 ，凡事都喜欢讲
道理、讲逻辑，有原则有标准坚决按照原则和标准办事，没有原则就努
力设定原则。
有一段时间，当同事跟我讲一件事情，我发现逻辑混乱的时候 ，就
非常不耐烦 ，不等他讲完就会强行打断 ，"你到底想讲什么 ""你的理
由是什么" "你讲的事情毫无道理，这样沟通太低效了" 。有一天，一
个89年的女孩说着说着就怒了： "你能不能耐心听我说完，我还没有讲
完 ，你就打断了，我觉得我很有道理，你凭什么说我没道理。 "她一急，
我反而安静下来，一句话不说，等她全部讲完，我终于明白她确实有她
的道理，只是她把我想听的道理放在了最后，而不是前面或者中间。
还有，她对事情的看法也很有她的态度，和我理解的"道理"不一样，
她更看重大家的感受，对于年轻人来说道理和逻辑没有那么重要，感受
更重要，大家不会为道理买单，却会为感同身受、 "我们是一类人"而买单。
所以，其实 "讲道理"有时候并不是平等沟通，放下 "道理" ，谈
谈感情，反而能够建立起更强的同理心和认同感。
是只有先放下自己心眼心思和主观臆断 ，难得糊涂、保持善良，才能让
绝大多数人的心眼和盘算消除，让绝大多数人的矛盾和怨愤消失。那么
让我们单纯一点吧 ，学习如何平等地、不加评判地沟通；懵懂一点吧，
有时候输赢和对错真的不像我们以为的那么重要，那些在你身边的、愿
意和你交流的人其实更加重要。
为改变而生
划重点
沟通的目的不是为了争输赢。就像《小王子》揭示的那样 ，开放式
的沟通、适时穿插一些小故事更能让对话顺利进行。另外，恰当地 "示弱"
以及在对话中投入更多真情实感、避免过多地讲道理，也能让谈话对象
体会到平等和尊重。
本章节的工具卡
尝试两个小练习吧，也许你觉得很难。
1 .连续30分钟，只问开放性问题，一旦封闭式问题你就输了 。
什么是开放式，就是给出一个问答题，让对方滔滔不绝陈述场景和
回答
什么是封闭式，就是给出一个选择题，只有 YES/NO这样唯一性的
选择
2 .学习一下示弱，和看起来比你弱小的人真诚地道歉，说出 "对不
起" "我错了" 。
像朋友一样和你的孩子交流
这是很多年前，当我的女儿只有4岁的时候 ，我随手记录的文章，
今天收录在这里，不仅想提醒我 ，也想提醒你，在交流上，孩子是你最
好的老师 ，如果你能像朋友一样和你的孩子交流，那么你就可以像朋友
一样和每一个人建立最美好的沟通关系。
一、当孩子知道了人生除了美丽还会有意外的时候
10月的一天晚上，尧尧临睡前突然大哭起来，当灯关掉的时候，她
叫起来：我不要地震，我不要地震，妈妈我怕。我问她为什么会地震呢
是不是学校里收到什么讯息？尧尧只是摇头 ，但是眼泪已经哗啦啦地流
下来，不断地说我怕。
于是我跟她说三只小猪的故事，只有像猪大哥和猪二哥那样偷工减
料 ，用木头、稻草或者不牢固的材料建造的房子才会被地震震垮掉，像
为改变而生
猪小弟用石块建起来的房子是不会被震垮的，我们的房子是结实的 ，是
用钢筋和水泥做起来的，地震来了也不容易倒塌。于是，女儿问 ，那什
么是钢筋呢 ，我说就像孙悟空的金箍棒一样粗细，很结实 ，把整个房子
撑了起来。尧尧听了似乎对地震放心了。
尽管这样讲让女儿放心了，可是自己内心却觉得有些不安，小猪的
故事毕竟是童话，如果真的有地震，还真的需要掌握一些防震的保护措施，
这一点自己做得不好，回头要补课，再好好跟女儿讲。
可是还没过一分钟，尧尧又大哭起来 ，妈妈有坏人，坏人手里有枪，
我怕。我连忙说有妈妈在不怕，只要不要一个人待着，出门一定要牵着
爸爸妈妈的手，就不会有坏人。尧尧还是说怕，我说那下周让爸爸带你
去学跆拳道好不好，有坏人我们就把他打趴下，尧尧哭着说，没用，坏
人有枪。我不知道女儿今天连续大哭的原因，但是一定是有一些讯息让
小小的她产生了不好的记忆。我问她是不是学校里听到什么了，或者在
电视里看到什么 ，她只是一个劲地摇头、哭。
既然女儿知道了有坏人 ，而且知道了有些坏人手里真的有枪怎么办？
我只能认真地思考这个问题，我跟她说 ，如果你一个人在家里，有人敲
门一定不能开门，即使是有爸爸妈妈在家，有人敲门你也不能自己一个
人跑去开门 ；出门一定要和爸爸妈妈在一起。即使真的碰到了坏人 ，记
住你是天使，你可以给他讲故事，教他唱歌，天使是可以把坏人变成好
人的。尧尧听了似乎好一些，可还是会说妈妈我怕坏人。
在回答完这个问题，我突然意识到孩子总有一天会走出童话世界，
面对一个复杂的世界，我很想知道：作为一个合格的家长和老师，面对
这样的问题应该如何引导呢？
孩子一天一天长大了，在今年5月的时候孩子一下知道了人会老去，
改变第四步
高情商沟通
人有生死 ，会说 ，妈妈我不要你死，我长大了，你都老了。而在 10月的
时候孩子知道了人生会有意外的可能，在我们身边不仅有好人还有看不
见的坏人 ，当孩子遇到这些问题的时候 ，我们是继续用童话的方式去跟
孩子沟通，让她继续活在一个美丽的世界里，还是告诉她预防的方式？
大人们总需要面对孩子一天天对这个世界更加多元的认识。
我用了天使感化的方式，但是在现实生活中其实有点不可取。第二天，
我和尧尧爸爸说了这事之后，尧尧爸爸的反应是：当小朋友遇到坏人的
时候 ，一定要大声喊 ，让旁边的人听到，可以及时赶过来 ，大人可以过
来帮助 ，坏人一害怕就逃跑了
还有呢？让孩子记住父母的电话和 110的电话，一有机会就要打电
话出去
还有呢？也许有一天学校可以有一个家长活动会，我们可以和孩子
和老师做一个头脑风暴 ，去用轻松的方式客观地面对这样的事情，让孩
子一起参与进来。
成长中，孩子会遇到越来越多的问题 ，而正视这些问题并且找到合
适的回答方式是家长和老师都要思考的，既让她了解这个世界的复杂性，
又仍然保持她快乐而积极的心态，对这个世界依旧充满安全感。
二、学着用更多的互动和启发式问题来给孩子讲故事
不久前 ，在微博上看到一个关于教育的文章，文章说的是，在课堂
上同样讲 《灰姑娘》 ，美国和中国完全是两种不一样的教育方式。美国
老师总是在问问题 ，问的问题开放而多元 ，让孩子们去想每个角色为什
么那样做 ，如果你站在他的位置 ，你会怎么做。包括那个继母 ，她为什
为改变而生
么不肯让灰姑娘去参加舞会，如果你是灰姑娘的继母 ，你是否会阻止灰
姑娘去。当启发孩子们讨论时，发现背后都有一个正面的理由。从这样
的启发中孩子们看到了人性，也懂得了积极正向地思考问题，以及在故
事中有了想象空间和学会了包容。
但是中国的老师讲 《灰姑娘》却是封闭的，只有书上的正确答案
却没有其他的空间，授课是标准化的、毫无情感表达的：谁来给大家分
个段，并说明一下分段的理由？这句话是明喻还是暗喻 ，全文体现了什
么主题思想？看完以后，我对这样的教育方式有所担心，也从美国式的
教学引导中学到了，给孩子讲故事不是仅仅为了讲，而是一个启发思维、
建立积极正向的心态和引导孩子多元看世界的方式。所以，现在再跟孩
子讲故事的时候，我都会想着多问几个问题：他为什么会选择那么做？
如果是你，你会怎么做呢？如果他那样对你 ，你会怎么样处理呢？
前几日在陪女儿睡觉的时候 ，女儿让我讲一个她很熟悉的故事，龟
在讲完这个故事时，我问她乌龟为什么要和兔子赛跑呢？尧尧回答
因为乌龟知道兔子会睡觉。我问为什么他知道兔子会睡觉呢？尧尧回答
因为兔子看上去很困。我又问 ：如果兔子不睡觉会怎样呢？尧尧回答乌
龟就不会赢了。那如果兔子不睡觉乌龟还能赢，那是为什么呢？尧尧说
因为兔子太高兴了，结果跑错道了，等他发现的时候 ，乌龟已经到了。
那么，兔子和乌龟你更喜欢哪个呢？喜欢兔子，因为兔子比乌龟可爱，
如果我也养一只兔子，我可以教它好好睡觉，不要那么困去跑步。
看，小朋友的创造力和想象力多么强大，她的想法总是和我们不一样，
但是却那么丰富。多问一些为什么，简单的故事后面又可以创造出更多
改变第四步
高情商沟通
三、和孩子做一做换位的练习，孩子当妈妈我当孩子
我经常会有一些奇怪的想法，比如尧尧有一阵特别喜欢扮演妈妈，
在家里也会跟我说，你当宝宝 ，我当妈妈好不好。那我一定会顺着她的
想法说好，因为好像自己的心里也住着一个跟尧尧一样的小小孩，当尧
尧小手拍着我的时候 ，我觉得心里的小孩甚至比尧尧还要小。
当小尧尧在做妈妈的时候 ，我甚至觉得她比我还像一个称职的妈妈。
有一天，当我和尧尧换着当妈妈时 ，我觉得尧尧在几个方面比我做的还好
绝对以身作则。 这一天宝宝吃饭最快，睡觉最快，看电视到点自己
关机，说到做到。
天使般的眼神和表情。 宝贝拍我睡觉时感受她的专注和宁静，天使
也不过如此。小手那么轻柔，还会给你轻轻地盖好被子。
无穷的想象力。 小宝贝讲故事真是顺口就来，强。
下面是尧尧 11月哄妈妈睡觉时随口编出的几个小白天鹅系列故事。
11月3日中午给妈妈讲了5集，可是讲了3集妈妈就快睡着了 ，后面两
集就没有记下来。如果全部记下来，应该就是一本好看的儿童绘本了吧。
第一集：白天鹅生宝宝。
有一天，有一个天鹅妈妈很寂寞，因为她没有宝宝，她每一天都跟
和尚说 ，和尚，和尚，请给我一个宝宝吧，结果和尚终于答应了。有一
天她发现她的肚子大了起来，结果就生出了一个大大的蛋，天鹅妈妈整
天坐在蛋上面 ，就让天鹅爸爸去找吃的，有一天那个蛋变成了一只小白
天鹅，妈妈就再也不会寂寞，他们就过上了幸福的生活。
为改变而生
第二集：小白天鹅和小红狐狸。
有一天 ，小白天鹅特别寂寞，因为他没有朋友，他在路上走着走着，
遇到了一只小红狐狸 ，小白天鹅说：小红狐狸 ，你能做我的朋友吗？但
是你不能咬我。小红狐狸说好的。小白天鹅和小红狐狸玩得非常高兴，
他们每天都要一起玩。有一天，小白天鹅要和妈妈出去旅行，他只能和
小红狐狸说再见，说后天我们再一起玩吧。
第三集：小白天鹅想做冰激凌。
小白天鹅想做冰激凌 ，有一天，他终于找到一个老师可以教他了，
那个老师说请问你是白天鹅吗，他说是的 ，老师说好吧 ，我可以教你。
他们就一起做出了好吃的冰激凌。后来，他们把自己做的冰激凌带给爸
爸妈妈吃 ，在回家的路上 ，他们遇到了一个圆咕隆咚等的东西滚下来，
他们看到都笑死了，因为他们发现原来是一个小鸡摔了一个大屁墩。他
们把冰激凌分给小鸡吃了一个， 自己也吃了一个，剩下两个带回去给爸
爸妈妈吃了。
如果妈妈把孩子讲的故事认真地记下来，这是多有意思的事情啊，
你会发现，其实，每个孩子都是一个故事大王，如果你能给她一个充分
的表达空间，像对待一个好朋友那样欣赏和倾听他们的创造力，我们的
孩子将一直这样优秀下去，充满了想象力和创造力。
划重点
孩子是人一生中非常重要的沟通对象。孩子迟早有一天会长大，不
改变第四步
高情商沟通
要让大人对童话的理解限制了孩子的成长和认知。像朋友一样和孩子交
流， 尝试角色互换的游戏，用开放式的问题去引导和启发他们，将有助
干塑造他们的想象力和创造力 ，影响孩子往后的人生。
本章节的工具卡：
拿半天或者一天做一个小的游戏，你可以选择下面两种方式：
1.和你的孩子换个角色，你当一天孩子，让她/他当一天家长
2 .和你的团队成员做一个团建，你当员工，让他们轮流当领导进行
一个主题化的讨论和决策
感受一下，也许有很不一样的收获
焦虑时代，有几样事情一定会回归
连续几年罗辑思维的罗振宇在电视上跨年，也大肆 "贩卖"着这个
时代各种变量带给大家的知识焦虑。关于这个时代 ，你不知道外部的变
化你还能简单地生活 ，当你信息越来越多，你看到那么多成功的人因为
抓住时代机会而快速崛起，你因为知道反而充满焦虑感。每个人都希望
改变，却不知道从何着手。 2019年，大家都觉得是在谷底的一年，到
2020年一定会比2019年好一点。没想到美团王兴的那句话竟成了真相：
你以为2019年是过去 10年最坏的一年，却是未来 10年最好的一年。
2020年，中国遭遇了干年不遇的全球性大灾难 ，新冠疫情 ，战役变
成了战疫。从1月份到4月份，中国经济停摆，大量的线下经济遭受重创，
人们待在家里就是为国家做贡献。家国一心共同奋战了几个月， 4月份
中国终于控制住了疫情 ，逐步复工复学了，可是全球疫情又严重了，每
个待在家里的人都产生了一定程度的焦虑。面对这样的焦虑 ，我们又该
如何自处呢
为改变而生
汽车之家的创始人李想在疫情下写了这样一段话广为流传：过去至
少40%的会议都是在浪费时间，为内部低效的信息流通方式和不过脑子
的猪队友埋单。
至少60%的出差都是在浪费时间，大部分事情你去不去其实什么影
响也没有，只是跑过去刷个脸，互相找个安全感，刷个存在感。
至少80%的商务社交和公开会议都是在浪费时间，一群不知道自己
想要什么、看不清本质的人一起刷存在感，比谁更糊涂、更没脑子、更
没安全感 ，相互感染，群体陶醉。
疫情让我们回归了事情运转的本质 ，结果反而更好了，内心也更踏
这段话有的人不喜欢，毕竟很多出差、社交、会议都是为了结果铺
垫的必要过程，但这段话之所以让大量职场人士转发 ，说明当我们停下
来的时候 ，发现我们不断像齿轮一样快速运转的工作或者生活，其实有
太多值得反思和检讨的地方 ，我们的各种忙碌、各种焦虑是否真的有效？
这样长时间的停摆，让我们有了更多的思考空间 ，所以我相信在各
种忙碌和焦虑之后，人们还是会回到正常、积极的轨道上来 ，有几样东
西一定会回归，成为我们内心真正坚持和向往的。
一、健康的生活方式一定会回归
·我们到底希望过怎样的生活？
·我们希望活出怎样的人生？
，我们想给予自己和他人怎样的认同感和期待感？
·我们内在的安全感和舒适感来自哪里？
谈的也是你有谈资的话题，这样你们可以快速产生共鸣。你可以抛出观
点，也可以以提问来鼓励对方发表观点，当对方感觉到你的亲切和友好，
你们就会快速进入真正的对话，甚至深度交流的状态。建立画像进行交
流 ，会让你建立对话的主动权 ，大部分人都希望在沟通中有人先行示好
尤其是那个看起来还不错的谈话对象，而且他恰恰还有一个自己感兴趣
的话题。这会使你成为对话的主动方，那个看起来情商似乎更高的人。
二、适度重复对方的语言
当你建立了亲和，找到了大家都喜欢的话题 ，双方开始快乐地交流，
但沟通的结果也许并不像你想象的那么美 ，很多时候你以为你听到了或
者听懂了对方的说话，但其实你会漏听甚至错误地理解对方的话语。因此，
重复对方的重点，和对方进行确认 ，比如 "你刚才说的是？ " "你的意
思是？ "这能让你与对方的交流更深入，会进一步加强你们之间的好感
度和信任度。对方会充分感受到你对他的尊重，你确实在认真听他说话，
即便听得不完整，你向他确认的过程，也会让他觉得你对他的重视，这
就是需求层次里最高的环节。
所以 ，适度重复对方的语言，和对方确认你听到了、听懂了他说的话，
这会让他的对话需求得到更多的满足，再度加强对你的好感度和信任度。
在职场上也同样如此，我们经常说好的员工不是老板交代了就马上提枪
上阵，快速行动的人，而是会在老板面前跟老板重复一遍：
"您刚才说的是 …
"您期望达成的目的是 … …
"您给我的建议是 … …
"您担心的是… …
为改变而生
"您希望我采取的行动是… …
有些理解错误的地方，老板可以快速给你反馈和纠正，而在目标和
计划上通过你的重复，有时还会加深他的思考， "我想要的确实是这个
吧" ，双方能达成明确的共识。当你这样做的时候 ，你的老板感觉是什么？
太棒了!这个小伙伴真会做事，不仅会做事，情商也很高，做事情错不了。
我们在遭遇话题冷场的情况 ，重复对方的话再进一步追问 ，也会变
成一种重新暖场的方式
"刚才我记得你谈了一个很好的话题，如果 你觉得怎么样呢？
"对了，你刚才说 我也有同样的问题啊，能不能向你请教
有的人为了暖场，经常问一些 "今天天气怎么样" "你吃了吗"这样显
而易见的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦
了吗？所以适度记住对方的话，当缺乏话题的时候，重复一下对方的观
点，向他请教或者进行嘉许，你一定会收获不一样的眼光。
三、讲个故事，你的魅力值和认同感将大大提升
看书看电影的时候，你可以发现并记录下其中有趣的故事，但是最
好的故事往往来自你自己和你身边的人。如果你是一个会讲故事的人，
那么你很容易成为一个场合的聚焦点。
会讲故事，你就是一个很懂得说话的人。
在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会
神而不打瞌睡、不玩手机 ，最后掌声如雷 ；好的销售一席话说完，就让
消费者主动购买自己的商品；金牌编剧的剧本能看得让人泪眼模糊 … …
改变第四步
高情商沟通
为什么他们能够打动人心 ，因为他们不是平铺直叙 ，而是先从一个故事
开始
最简单的故事往往从自己开始，比如"我想和大家讲讲我自己的故事
一个失败的故事" ，第一句话会让大家聚精会神，第二句话会让大家形
成共情 ，因为任何人都会同情弱者，你说失败远比说成功更让人愿意往
下听
那么如何去说好一个故事呢？很多人觉得自己是个特别口拙的人，
实在不会讲故事。其实讲故事非常简单，五个关键要素 ：人物、主题、情节、
矛盾、解决方法。
举一个最简单的小故事 ，比如一棵叫花花的树，这就是人物。他想
知道自己明明是一棵树 ，为什么叫作花花 ，这就是主题。他开始到处询问，
遇到每个人都问他你知道我为什么叫花花吗？这个询问的过程就是情节。
在寻找答案的过程中他发现一直以来他以为自己是棵树，其实他只是一
棵长得很像树的灌木而已，这就是矛盾。最后在寻找答案的过程中他终
于接受了自己的身份 ，相信自己是一棵灌木，但是同样很美丽，就如同
盛开的绿色花朵。这就是解决方法，寻找自己、认识自己，最终和自己
的矛盾和解。其实任何故事都可以这么去描绘。
如果你觉得你依旧不会讲故事，那么当你开始一段对话的时候 ，你
可以先从这样一段话开始练习：
我想和大家讲一个故事，讲什么呢？
·我是谁？
·我从哪里来？
·为什么在这里？
·为什么是我在说话？
为改变而生
·我想和大家说什么？
·我希望每个人听了我的话会有什么样的收获？
是不是很简单？其实讲故事也是可以刻意练习的，你不用把 "故事"
这件事想得太难了，其实你每天的生活都在讲故事，只是你浑然不知。
当你按照上述的问题练习时 ，别忘了在这段练习里加上细节，比如我从
哪里来，你可以描绘一下你的家乡，那是一个什么样的地方，尽量增加
画面感和视觉感，能让对方也好像身临其境，看到、听到、感受到你的家乡。
在讲故事的时候，一定要真诚 ，发自内心的表达，这样才能让对话
的听众达到同频感受共情 ，否则，一旦对方觉得你在编造一个假故事，
反而适得其反，丢失了所有的好感和信任。
其实人生无时无刻不在讲故事，讲得不好的就变成了祥林嫂，沉浸
在自己悲惨的世界里出不来；而讲得好的，就变成了乔布斯、马云 ，感
染了无数的人，最后实现了伟大的愿景。
四、情商，在于总是能够把握分寸和火候
会说话、高情商的说话还体现在知道什么时候该说 ，什么时候不该说，
以及怎么说 ，说到什么程度，增一分为多 ，减一分则少。
其实时机和火候的关键不在于 "话术" ，而在于 "理解" ，就是要
学会怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求。会说话，不仅要表达自己
的想法还要懂得换角度去思考问题，懂得考虑对方的心理和情感，在沟
通中不去挑衅对方，不做让对方难堪的事情。
一个会说话的人有可能是一个天生很会讲故事、很会推销自己的人，
但高情商的人却往往是一个真实的、平易近人、总是顾及他人的人。我
改变第四步
高情商沟通
们说这样的人总是想得周全，说话也说得周全，和这样的人在一起往往
没有压力，相处很自在。
高情商的人懂得把握分寸，他不会把自己放在一个高处，让你仰视
也不会因为你的身份显贵 ，就对你阿谀奉承，呈现不一样的状态。相反，
他知道什么才是最好的对话关系，当发现自己说得太多的时候，会主动
让你来说说 ；当发现自己似乎进入聊天死胡同的时候 ，随意自嘲 "哈哈
我是够笨的"就一笑而过。
语言是一门艺术，说得好可以锦上添花，说得不好就会招来口舌之祸。
古语有云 "君子慎于言而敏于行"或 "君子讷于言而敏于行" ，是奉劝
世人"慎言慎行"的意思，人们应该说话谨慎 ，因为祸从口出，说话不谨慎，
伤害自己又伤害他人，招来麻烦甚至招致灾祸。
现实中 ，有不少的人，因为逞一时口舌之快而招来了忌恨。记得蔡
康永对于说话，有这样的一句话： "把说话练好，是最划算的事。 "这
句话我十分认同，对一个人的认同除了外表，语言是了解这个人最重要
的方式，你其实是一个有内涵、有爱心、善良的人，却因为不会说话、
说不好的话而总是让人误会，错失重大的机会，那多可惜啊。所以 ，要
想成大事，得先把话练好。懂说话，就是知人性，能够发挥你的情感，
充分应用你的感受力来说话，你会比同龄人走得更远。
划重点
会说话即善于沟通 ，是一项很重要的职业素养，体现的不是高智商
或专业能力，而是高情商。 掌握以下几个技巧 ，变身沟通达人：在心里
建立沟通对象画像；适度重复对方的语言；用故事引导对话；掌握分寸
为改变而生
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就用这样的五个关键要素来练习讲一个故事吧。
人物
主题
情节
矛盾
解决方法：
说话前 ，先懂得看场合
一、在不同的场合说不同的话
听过这样一个故事
英国女王维多利亚 ，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱 ，感情甚笃，婚姻
和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬 ，而丈夫却不太关心政治
对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，
见房门紧闭，就敲起门来。
问： "谁？ "
答： "我是女王。 "门未开，再敲
问： "谁？ "
答 ："维多利亚 。"门未开，再敲
问： "谁？ "
答 ："你的妻子 。"门开了，维多利亚走了进去。
为改变而生
从上面这个故事里，我想大家了解了一个道理：在不同的场合说不
同的话。女王回到家里，场合发生了改变，她就不再是女王，而是一位妻子。
在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。
著名作家李存葆说过，在战斗最激烈的时候 ，宣传鼓动不会是长篇
大论 ，有时面对敌人痛骂一声 ，回头向战友一招手，喊一声： "有种的，
跟我上! "这比宣传鼓动更有效。如果这时候 ，你说的是"有种的，给我上" ，
这种鼓舞的效果就完全不同了，因为在这样的场合下 ，士兵需要看到的
是身先士卒的将领 ，而不是躲在士兵背后指手画脚、发表言论的将领。
李存葆的话说明，说话要根据场合，在对的场合用对了语言，产生的效
果有时抵得上千军万马。
在我进入创投话剧社之后 ，认识了几位大家都认识的名人，比如原
来央视的新闻频道主持人张泉灵。泉灵就是一个非常会说话的人，因为
她的特殊身份，无论导演、演员都可能会更加顾及她的感受，所以她反
而经常通过自嘲来拉近大家的距离 ，任何话题都积极参与 ，从怎么发音、
怎么练习形体 ，到育儿、减肥、养猫、喝什么咖啡这样特别生活化的话题，
都总能和大家聊到一起。
一开始大家和泉灵感觉还有距离，慢慢地发现原来泉灵是这样的人，
能把写着 "智障"的发卡往头上贴，能累了趴在其他人肩上，说 "让我
趴会儿" ，也能对八卦津津乐道，又可爱又感性。她确实是我见过的知
识系统强大、视界开阔的女性，在对新知上也是和自己极度较劲的人，
但在和人沟通上，却特别懂得在什么场合说什么话，懂得如何放低自己
和他人相处 ，让自己活得像个普通人。
人，总是在一定时间、一定地点、一定条件下生活的人，在不同的场合，
改变第四步
高情商沟通
面对着不同人、不同事，就应该说不同的话 ，用不同的方式说话，这样
才能收到理想的言谈效果。不看场合 ，随心所欲，信口开河，想到什么
说什么，也往往会被归到 "不懂事"的范畴。
古人云 ："言而当，知也；默而当，亦知也。"意思是：明理和智慧，
不仅表现为说话得当 ，也表现为不该说话的时候保持沉默。
如果在说话过程中出于礼貌或是其他原因无法保持沉默 ，那么选择
巧妙避开话题，也是一种智慧。
二、在什么样的场合要说什么话呢？
(一)分清自己人和外人的场合
我国传统文化一向是重视内外有别的，对自己人可以无话不说 ，甚
至可以说些放肆的话 ，而对外人，则不会如此。再者 ，你说错话， 自己
人可以包容，外人就不好说了。因此 ，遵循内外有别的界限谈话，人们
认为是得体的，违反这一界限，便会被认为是 "乱放炮" ，说话不得体了。
比如在家里你可能经常和你的先生吵架 ，但是当家里来了朋友或者
同事，你就得给足你先生面子，不能当着朋友或者同事的面来揭短，指
责你先生百般不好。有些人好不容易家里来个人，就进入怨妇的状态，
进行血与泪的控诉，其实这就是 "不懂事" ，外人看在眼里除了对你先
生产生差评之外，对你也不会徒生好感 ，反而在心里说 "绝对不能娶这
样的女人" ，而等外人一离开，你先生会跟你吵得更厉害 ，你又会更加
抱怨，从而进入恶性的循环里。反之，你在人前尊重他一分 ，他会记在
心里，在人前也会敬你一分 ，即使他有不足的地方，因为你对他的尊重，
对他好处的强调，会变相地提醒他自省，从而纠正自己的态度和行为。
对另一半如此 ，对孩子也是如此 ，孩子也有尊严，也有自己的小骄傲，
为改变而生
当着外人比较和批评自己的孩子，对于孩子其实是极大的伤害。
在工作中，同样有自己人和外人的区别。很多时候 ，一个企业内部
总是有这样那样的问题 ，也会有这样那样的矛盾 ，我们经常关起门来内
部开会极其犀利，从事到人都会有各种挑战和质疑。但是当我们去面对
外部客户、合作伙伴的时候 ，就总是齐力体现我们最好的一面，在沟通
上互相补台，互相称赞 ，表现出一个团队最好的样子。如果在外人面前
互相踩踏，或者体现出互相猜疑，一旦给有恶意之人利用 ，企业和个人
形象就一起都崩塌了。所以，说话一定要分清自己人和外人的场合，懂
得张弛有度
(二)分清正式的与非正式的场合
很多人说玲伟姐你太会说话了，每次看你上台说话都特别有煽动力，
逻辑性特别强，又充满了激情和智慧 ，好想跟你学说话啊，这样的说话
能力可以怎么训练呢？
其实在非正式场合，我的好朋友们老批评我不会说话，太刚直 ，不
会转弯，不会造梗。经常朋友们讲了好几个梗 ，我都没听出来，还总是
问为什么啊，过了好一会儿才明白过来，一个人在那儿傻乐。
所以，把场合分开 ，在正式场合你需要做足准备，这里也分几种说
话方式
如果你是正式场合下的主题发言人，那么你最好提前想好：今天要
讲什么主题 ，对象是谁 ，你希望传递什么样的主张，你希望现场产生什
么效果
如果有很多人一起主题发言，你想让别人记住你，你就要有不一样
的地方：
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高情商沟通
1 .你需要提前了解其他人的主题是什么，看看是不是有重复的或者
差异过大的地方，如果有怎么处理，如何提供一个好的主题，起一个好
的标题
2 .你可以提前做一下开场的准备，设计一个大家都会感兴趣的问题
或者一个和主题相关的小故事，把大家的关注力完全聚焦到你的话题上
3 .你要给自己的主题分出波段 ，建立关键传播点和高潮点 ，每一个
波段都要有让大家记住的点，简单、清晰、触动人心，又有认知的深度。
也许最后大家对于正常活动没有印象，但是记住了你讲的某一句话或者
某一个故事。
4 .你要做一个收尾的设计，可以是强化你的信念，可以是激发在场
每个人的善念，也可以是激励每个人对美好愿景的向往。
当然 ，在正式场合，也有很多 "怪咖" ，不走寻常路，总是语不惊
人死不休，每个人都有自己的沟通风格 ，你可以发表任何看法 ，可以标
新立异，但是在正式场合，我建议六个字：正念、正言、正行。
正式场合的演讲不是每个人都能做到有的放矢，轻松自在 ，大多数
人都会紧张 ，有时候甚至忘了准备好的话术，手脚都不知道怎么放，在
规定的时间完成不了。那么对于这样的情况，我的建议是 ：没有其他办法，
提早练习 ，反复练习，练上十遍百遍干遍，你一定就练出来了。乔布斯
总是能做煽动人心的演讲，他的产品发布会就是全球 "果粉"的朝圣之旅，
而乔布斯的演讲则是每次早早就开始反复练习。
如果你不是主题发言人 ，但这是一个正式场合，比如酒会、颁奖典礼，
等等，在你身边都是一些有身份的人士 ，你希望在这里不做沉默者，能
够在其中闪光 ，那么，至少你需要提前准备一套介绍自己的话术，你的
为改变而生
名字 ，你的家乡，你的职业，你的兴趣，你喜欢读的书，你喜欢喝的酒等等，
提前准备，你一定会在这个场合下遇到愿意和你沟通的朋友。
和正式场合的认真准备、谨言慎行相比 ，非正式场合你完全可以轻
松地做你自己，真实、真诚就好，干万不要刻意，也不要太用力。让大
家了解真正的你是什么样，喜欢你的自然会来到你身边，不喜欢你的证
明你们的处世方式不一致 ，淡然看待离开就好了。人生不在于有很多人
喜欢你 ，而在于通过多次交流和相处 ，了解了你的好和坏，知道了你的
在意和不在意，还喜欢和你在一起的人。珍惜这样的朋友 ，远胜于有很
(三)分清多说与不说的场合
有一次，我带着一个在我眼里很会说话的朋友去见一位我很尊重的
企业家。我想我总是很严肃，讲的话题又总是离不开自己做的事情 ，太
无趣了，这个朋友了解我的项目，人又很好玩 ，很会调节气氛，会讲很
多段子和笑话，带着他去应该更有话题。那天聊了很多 ，我刻意少说话
让我的朋友多说，确实一个下午大家聊得特别开心和畅快。回到家里，
这位企业家就发了一个信息过来：玲伟 ，今天你讲得太少了 ，我其实想
更多了解你对你现在做的事情的想法，结果你的朋友太能说了，我又不
好打断，我看你也插不进去话，你如果还有要说的给我发信息吧。
我发现原来能说多说也未必是好事，我的朋友忘了主题 ，天马行空
聊了很多 ，却跟我们原本想聊的话题没有半分关系 ，也忘了我的角色，
他变成了主角，我变成了听众。而我又说得太少了，结果让整个宝贵的
对话时间都处在闲聊的状态，我们出于礼貌又都不好打断 ，所以，本来
有很明确目标的会面被浪费了不少时间。
改变第四步
高情商沟通
说话同样需要分清什么时候多说，什么时候少说。 自己该多说的时
候就要充分表达，承担主导话题的责任和义务，该少说的时候就要做好
会说话和 "话痨"绝对不能画等号，我们要会说话，但千万不要成
为别人眼中的 "话痨" ，喋喋不休 ，不顾他人 ，当大家都疲劳需要安静
的时候 ，或者有些人想说话却没有机会说 ，你不断说话、大声说话就变
成了杂音甚至噪音。
在与他人的对话中，注意好上面所列的几个场合，有所感受，有所
关注，你就会成为一个受人欢迎的沟通对象，不仅大家愿意和你交流，
你还会找到自己最舒适也令人舒适的状态。 说话得体的人，其背后潜藏
着的，是深入骨髓的善念，推己及人的尊重 ，深刻独到的智慧和不为烦
琐动摇的钝感力
划重点
俗话说： "到什么山唱什么歌。 "会说话需要会看场合，看场合主
要表现在分清自己人和外人、分清正式和非正式场合、应该多说和不说
的场合。察言观色而后得体表述，不卑不亢，就是高情商沟通。
本章节的工具卡
做一个正式场合的演讲准备，你可以这样反复练习
为改变而生
1 .先为自己设计一个名字的介绍，让大家记住你
2 .提前向主办方了解这个场合的主题是什么，为自己的演讲起一个
切合主题的好标题;
3.你可以提前做一下开场的准备，设计一个大家都会感兴趣的问题，
或者一个和主题相关的小故事，让大家的关注力完全聚焦到你的话题上;
4 .你要给自己的演讲分出波段，每一个波段至少设计一个能够打动
人心的关键点，简单、清晰、触动人心，又有认知的深度;
5.为收尾做一个精心的设计，可以是强化你的信念，可以是激发在
场每个人的善念，也可以是激励每个人对美好愿景的向往。
这样说话很有气场
有很多人跟我说过，听你说话好有气场啊，一开始我还纳闷我只是
说话而已怎么就有气场呢？后来他们跟我讲就是想听你说话，而且怎么
都听不够。听完以后就是觉得你好牛啊 ，想加你的名片，希望认识你，
希望听到你更多的演讲。
认识我的人知道，我是一个特别朴素、随意，甚至在外表方面粗枝
大叶的人，即使在正式场合，穿着打扮都非常简单，因为南方人的特质
说话语调比较平，很难像演讲师一样抑扬顿挫。所以 ，一开始被大家夸
有气场我权当作对自己的一种鼓励。后来说的人多了，我才发现他们是
在真心夸赞我，甚至有些人追随我多年 ，听我的演讲 ，看我的文章，上
我的各种课程 ，还总是会去点赞。
所以 ，在如何说话里 ，即使你不美丽 ，也无法口若悬河，你也可以
去尝试建立自己的 "气场" ，即使是普通人 ，通过好的讲话 ，你也可以
拥有气场 ，拥有属于你的追随者和支持者
为改变而生
那么 "气场"到底是什么？ "气场"又是怎么发生的呢？
一、气场是什么
气场的本意是宇宙磁场间的气流，后来又被扩展为你的语言或行动
给你所在的环境创造出的氛围、形成的气势。
有些人把气场等同于气质，或者把气场认为是气势 ，这两个认知我
觉得都有一定道理，但还不够全面。气质是一个人内在涵养的悄然流露，
气势是你表现出来的力量、影响力和感召力，我理解的气场是既有气质
又有气势
在说话中要建立你的气场 ，就是要言之有物，言之有意，言之有境
让你讲的内容充分体现你的精神和信念 ，反映你的格局和远见 ，大家关
注你的 "神"胜过关注你的 "形" ，这就是气质的部分。同时你又能够
在现场唤起大家的共鸣 ，让大家能够进入到你的远见之境中 ，或者进入
到你描绘的蓝图里，跟随你看到、听到、感受到。这样的共鸣自然形成
一种内在的影响力和感召力，在现场形成心流(美好的感受在内心流动，
形成幸福感和快乐感 ) ，形成人与人之间的互相吸引 ，这就是 "气势"
的部分，于是，气质加上气势就形成了气场。 《气场》的作者皮克 ·菲
尔博士曾经说过： "气场是吸引力，也是魔力 ，是某种具备神秘能量的
魔咒，它使得人们的目光总是被你吸引，不论你在做什么 ，都能让你受
人关注。 "那个具备神秘能量的魔咒应该就是你的语言中对于信念和愿
景的描述，为什么被你吸引 ，因为通过你的语言在他心中产生了心流，
所以禁不住被吸引，想关注。
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二、怎么说话才能建立起气场
从上面的描述，我们知道了说话有气场的重要性。那么对于我们普
通人，怎么让自己说话更有气场呢？
1.形体要舒展，要挺胸抬头。
小时候老师就教导我们，坐要坐端正，站要挺胸抬头。有气场的直
接表现就是要挺胸抬头，展示一个良好的形象。让对方看到你的精气神，
你的自信微笑，给大家传达一种阳光干练的形象。
我们经常讲话不知道手放在哪里，脚站在哪里。我有一些朋友就经
常有这样的小动作：有人会把双手紧紧抱在胸前，这其实是典型的防御
和戒备的暗示 ，很难让人跟你靠近；有的会手指拿着话筒或者铅笔边转
边说，转的过程是他思考的过程，却很难让听者专注或者提升你个人的
影响力，听者会觉得你很焦虑或者紧张；有的会把双手背在身后，边走
边说 ，这个是典型的老干部动作，你可以讲得很权威，却让人产生不了
亲近感
所以 ，你可以做一系列最简单的手部动作练习，把双手打开， 自然
地放在身体两侧 ，跟随你的讲话做一些动作；你也可以俏皮地用一个手
叉腰 ，一个手打开邀请大家参与 ；当你说到重点的时候 ，你可以把手举高，
这可以带来向上的力量。
很多人一上台讲话脚也不知道如何安放，有的一直抖动一条腿，有
的始终在一个点上站得笔直，有的一直在台上低头走来走去 ，这些都不
会建立你的气场。最好的方式就是自然地和大家互动 ，始终面朝前方
该站立的时候站立 ，配合你的手势和表情，不会让你显得僵硬 ，该走动
为改变而生
的时候走动，但你的眼光总是在听众身上 ，你知道踱步的分寸，你始终
在舞台的中央部位。
讲话的时候要尽量让自己放松，放松是最好的自信。把听众当作朋
友和家人 ，你想和他们讲讲话，也想听到他们的反馈 ，你的眼神千万不
要直勾勾的 ，也不要只是低头望地抬头看天，你可以用眼神和听众互动，
可以即时了解大家对内容的反应，做出语速和内容的及时调整，放松会
让你对现场有敏锐度和掌控度。
2 .要有底气，注意平常的积累。
想要说话有气场 ，说话的时候，就一定要笃定，语气不急不慢，吐
词要清晰 ，声音要洪亮，但记住声音洪亮并不是让人觉得你要吵架，而
是给人一种胸有成竹的感觉。在说话中 ，尽量不要用不确定的语言 ，比
如这件事可能是这样的 ，我好像有点明白，我大概可以接受。 "可能" "大
概" "好像" ，这样不确定的语言都会严重影响听众对你的信任度，进
而影响吸引力。
说话的底气往往来自充分的准备，和自身平日里的积累，有句话"腹
有诗书气自华" ，就是你积累得越多，你在现场表达的就越自如，即使
现场有人向你提出各种你事先没有准备的问题，你也可以根据自己的经
验和积累的知识给到对方满意的回答 ，而谈吐间的微笑、平和、淡定让
你自然而然溢出气质，现出气场来。
我曾经给我的同事们举了一个例子，告诉他们一定要多学习多读书：
你看天鹅在水面上多么优雅、怡然，但是你知道它却在水下不断地滑动
它的脚蹼吗？你看到的那些优秀人士，在现场能够那么潇洒和自如 ，背
后不知道花了多少工夫，流了多少汗水。所有的底气除了少数天分，更
多的是勤奋!
改变第四步
高情商沟通
3.要言之有物、言之有神、言之有境。
讲空话、讲大话，不管你怎么大声、怎么滔滔不绝，也无法建立起
你的气场来。所以，讲话一定要言之有物，有主题、有内容、有故事，
你说的内容和你自己越贴近，就越容易打动听众，因为你自己的故事最
想建立气场，光是普通的聊天还不行，你还需要有气势，气势来自
你的追求和坚定的信念，这就是言之有神。你在讲话中你想传递的精神
是什么？你相信什么？你相信的程度有多强？是知道为何故能忍受任何，
还是我只是相信一下；是干锤百炼始终坚信，还是说说而已口头相信
这都会对听众产生不一样的影响力。你的坚定会产生强大的气场，让大
家因为你的相信而产生同样的向往。
王国维先生的《人间词话》 ，专门提过 "境"分有我之境和无我之境，
"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴"是有我之境 ；"梦里寻他千百度，
蓦然回首，那人却在灯火阑珊处"是无我之境。说话也有创造有我之境
和无我之境之分，有我之境就是我正在建设的当下， 目前有什么样的成
果，可以把结果和数据告诉大家，让大家也在你的画面里感受这样的成
果。无我之境，就是我相信通过大家能够共同创造的未来 ，那里充满美好，
那里每个人都是贡献者和获益者。无我之境，因为相信所以看见 ，你把
一个美好的蓝图展现给大家，让大家也相信这个未来，并和这个未来产
生了强烈的连接 ，这就是气场。
我和你变成了我们，陌生人因为看见未来而建立了磁场 ，而创造这
个磁场的你就自然有了气场。所以能建立气场的人往往是一个相信未来，
活在当下又放眼未来的人，是一个打开而又充满力量的人。
为改变而生
大多数的人因为看见所以相信，成为一个有气场的人，则是因为相
信所以看见。比如马云 ，让天下没有难做的生意；比如腾讯的新使命，
科技向善 ；比如AA加速器的使命，发现和助力未来的改变者， "改变
者绝不是苦行僧，而是不断挖掘潜力 ，发现乐趣 ，用持久的激情和热爱，
去探索世界的未知，去推动人类的进步。 "正是这样的信念和这样对未
来的画面感让我们有了大家心中的 "气场" 。
划重点
气场是气质和气势的结合，通过刻意练习每个人都能形成自 己的气
场。气场练习小技巧：抬头挺胸、控制语速和音量、言之有物。所有的
小技巧都需要提前准备、反复练习。气场的宗旨是要心中有信念，因为
相信所以看见
本章节的工具卡
做一个关于气场的小练习，就是演讲的站姿，怎么让自己看起来自然
亲和又有气场
抬头挺胸
保持微笑
双脚同肩宽站立
可以在演讲台中央点的左右两米走动
保持眼睛看向第一排观众
· 双手始终打开，朝前朝上
目光坚定不飘移
最高级的说话，是让人感觉舒服
一、你对一个人的最高评价
我们应该都见过这样的人，他们可能貌不惊人，在人群中并不惊艳
却在无形中给人一种特别的魅力，笑眯眯的眼神，即使不说话也让人感
觉很温和，很值得信赖，你很想与之亲近。
还有一些人，可能身份高贵，资产丰富，但跟他聊几句之后就不想
聊了，甚至看到他，你就不想说话，不想靠近。
前一种就是让人舒服的人，如沐春风，说的就是和他们在一起的感觉。
后一种则是让人不舒服的人，这样的人比比皆是。
"舒服"这个词很简单，但做起来太难。其实，让人感觉舒服的人
和让人不舒服的人，与这个人的身份、地位、职业、金钱以及高矮胖瘦、
衣着打扮等基本无关，而是跟内在的修养和思想层次息息相关 ，那些内
为改变而生
心丰富、思想层次高的人，更懂得尊重他人，也更在意平等的意义。
我一直认为， "他是一个让人舒服的人"是对人极高的评价，这也
是我的目标。我是个逻辑控，又比较注重闭环思维，跟别人沟通时总会
轻易挑出别人的问题 ，所以，在工作中有些人会觉得我要求高、严厉，
我的做法或许是对的，但不得不承认，这个过程不那么让人舒服。
我希望有一天 ，别人提到我 ，说V姐是一个让人很舒服的人，而不
是说我是个超有思想的人。因为让人舒服的人，会让人不自觉靠近 ，见
贤思齐，反省自我，然后改变自己。
二、如何让人舒服
改变自己，这是人类最突出的能力 ，我们都在为改变而生。那么，
怎么做既能保持自我风格和原则，又让人感觉舒服呢？
1 .不进攻
我们身边不乏一些很有攻击性的人，别人还没说完话呢 ，他就已经
准备好了要反驳 ，"这个事情做得很差 ""这个方案太垃圾了 "，脱口
而出这种直白而尖锐的话。对于任何一个成年人，都会对这种话反感，
而产生自我保护，要么就是跟你来一番激烈争辩，要么就是甩给你一句"你
行你上啊"。不管是哪种 ，战争都挑起了。毕竟人性就是如此 ，总爱争输赢，
这个争论的过程肯定是不舒服的。
但也有一种情况，别人做得真的不好 ，征求你的意见，你怎么表达
你的态度，又让人舒服呢？这时你可以从你个人的身份，以帮助为出发点，
提出客观的意见和建议 ，如果可以多一些时间 ，还可以帮助他一起分析
方法，哪种最有效，为什么，共同来完成任务。提供建议和方法，表达
改变第四步
高情商沟通
理解，客观地分析和解决，而不是挑衅和进攻。
2 .不刻意奉承
让人舒服的关系一定是平行关系。当然有不少人是喜欢他人来称赞
自己，表扬自己，甚至奉承自己。什么是奉承呢？我理解是脱离平等关系
刻意建立的高低对话模式 ，我自己是不太喜欢那些对位高权重的人就说
不同话的人，或者那种欺软怕硬、看人下菜碟的人。所以，对话中不必
刻意地仰视他人 ，也不要总是对人刻意奉承，这样未必会让对话的对象
舒服
当然，这里面还有谦逊、谦卑和奉承的区别 ，当你面对一个新领域，
面对陌生的人，你以谦逊甚至谦卑的态度来沟通和学习，发自内心的尊
重 ：每个人身上都有我要学习的地方，认真倾听，专注学习并给予反馈，
和每个人谈话都能把自己压得很低。这其实是人生的修行，大多数人做
不到，如果能把谦逊和谦卑变成习惯 ，那这个人其实是非常了不起的。
3 .不批判，不评判
批判的意思是批评，下断言 ；评判是评价，下断言。不批判很好理解，
但不评判也很重要。因为评判就意味着你站在了制高点去审视别人、评
价他人的对错，而且评判事情还好说，一般人或许能接受，但如果只是
以主观看法去评判他人，并且试图让对方接受，就会让人反感。比如你
说这个人是。K的，或者那个人是不。K的 ，言之凿凿，有理有据 ，但
是被你说的人未必舒服 ，说人家不。K ，你凭什么去说人家不好呢 ，对
方听了，即使你是长者他心理也不会舒服。同样，说人。K ，你又以什
么立场去说你这人做得不错，其实还是一种居高临下的态度。即使你说"我
就是客观评价，只谈个人观点，不论对错，你可以采纳也可以不采纳" ，
为改变而生
可是这样的语言是不是也让人觉得不舒服，说了就是说了，评判就是一
种有断言的观点。我们何德何能，能对别人做判断呢？
4.不喧哗
总有一些人，喜欢在公共场合旁若无人地大声说笑交谈、大声打电
话恨不得所有人听到他说什么、大声玩闹等，说话带点脏字还特别用力
的那种，生怕别人听不到 ，或者歪躺着 ，或跷着二郎腿还使劲抖，遇到
这样的人我干脆离开这个场合，或者找个相对安静的角落待着，能离他
多远就多远。
能够关注到公共场合，做好自己应该是基本的礼貌 ，但确实有一些
人是没有顾忌这些。所以，让自己在语言上成为一个不给他人添麻烦的人，
最基本的一项就是不要大声喧哗。我大概只能忍受两种喧哗 ；一就是这
个人讲的话很有内容 ，很有水平，他只是嗓门大而已。第二就是孩子控
制不住的突然哭闹。
5 .不虚伪
让人舒服的最大前提是真诚 ，不装、不端，你语言呈现的就是真实
的自己。都是成年人，谁也不比谁笨多少，你要是装，或是吹牛、虚伪，
别人很快就看出来了。我记得在2009年刚进入到一个新的行业 ，那是
我从来没有接触过的行业 服装行业。在第一次开企业经营例会时，
我看到几个数据和其他的差距很大，就立刻询问为什么是这个结果。我
问完，当场好多参会者窃窃私语，老板也挠了挠头 ，没有人回答我的问题
就这么晾了过去。我感觉自己问了一个非常愚蠢的问题。等会后，公司
的副总过来跟我说，其实大家都知道这后面的原因，但大家知道说了也
没用，所以干脆不说。我问为什么不把这个问题拿出来彻底解决掉呢？
改变第四步
高情商沟通
他说，这个会动及很多人的利益 ，不太可能解决。我说，即便如此，在
下次碰到同样的问题，我恐怕仍然还会追问。
因为，我相信做一个真实的人，哪怕无知，也比装懂更让人舒服。
我宁愿你是一个真实的反对者，也不想要一个虚伪的支持者。真实
的反对者，可能暂时不让人舒服 ，但长远来看，这是真正的、值得信任
的朋友 ；而虚伪的支持者 ，可能短期让你舒服了，但时间久了肯定会让
你大不舒服
6.不骄奢
一般情况下，骄傲、傲慢的人，多半也奢侈，所以我把这两类人归
我身边的朋友里，洪泰基金创始合伙人、新东方集团董事长俞敏洪
就是典型的朴素形象，每天背一个旧旧的包，穿着普通的衣服，说话也
完全没有架子。还有樊登，永远穿着印有 "樊登读书" LOGO的宽松的
T恤或者套头衫，跟人总是笑呵呵的。但就算第一次见到他们的人，也
绝不会觉得他们简单。他们越把自己当成普通人，给人的气质却越不凡了，
只要跟他们交谈两句 ，你就会被他们的思想宽度和深度吸引 ，又不会有
压力，相处非常舒服，在我心里，这样的人才是真正的大佬。
其实 ，真正的大企业家，成功人士，大都是非常谦和低调的 ，他们
更愿意把自己活成一个普通人，根本不需要用外在的东西来证明自己的
与众不同和所谓的优秀。
让人感觉舒服，就是最好的修养 ，不仰望不俯瞰，不卑不亢。尊重
别人，也尊重自己。
为改变而生
划重点
沟通中能让别人感到舒服是一件很了不起的事情，做一个让人舒服
的人吧!你需要 ：不挑衅进攻、不刻意奉承、不随意评判、不喧哗、不虚伪、
本章节的工具卡
要做到让人舒服，你至少可以做到以下几点 ，当你再和人说话的时候，
记得带上这张工具卡
1 .不进攻
2.不刻意奉承
3 .随意评判和指责
4 .不喧哗
5 .不虚伪
6 .不骄奢傲慢
平等对话 ，不争无意义的输赢
在我女儿6岁的时候 ，我陪着她读了一遍 《小王子》 ，女儿和儿子
差距6岁，今年儿子6岁了，我陪着儿子又读了一遍 《小王子》 。每次
想到这本书，就想起小王子的忧伤，你画的那只羊如果吃了我星球上唯
一的花怎么办呢？
书中的 "我"在小时候画了一个把大象吞下去的蟒蛇 ，可是给每一
个大人看，大人都说这是一顶帽子，于是 "我"再也不问了。直到长大后，
有一天 "我"和我的飞机掉到一个沙漠里，在那里 "我"遇到了小王子，
小王子请 "我"帮他画一只羊， "我"画了一只，小王子说这不是他想
要的，连续画了好几只，小王子都说不对， "我"干脆画了个盒子告诉
小王子 ，羊就在里面 ，小王子反而欣喜若狂，是的，这就是我要的那只羊，
小小的，它在盒子里睡着了。
书中的 "我"不知道小王子对 "羊"的标准，当 "我"不再执着于
画羊的时候，小王子却看到了那只他想要的 "羊" 。
200 为改变而生
《小王子》这本书之所以那么经典，就是在提醒我们这些自以为是
的大人，即使是小孩也都有自己的思想和看法，大人其实有那么多的偏执、
愚蠢和自以为是，却始终觉得自己是对的。
所以，每一个人对于事物的评价标准是截然不同的，你一定要用你
的标准来评价他或者让他按照你的标准做事，那么最后不是双输，就是
一个人沉默了，选择听从于另一方，或者干脆不表态 ，不告诉你他的真
实想法，像个机器一样在你身边用你的标准工作、生活 ，也许很精准，
但却没有热情、没有自驱，因为那只是你的标准 ，他始终无法将心注入。
想想如果这个人是你的孩子，这是个多么可怕的事情 ，他的人生就是在
过着拷贝、粘贴的大人的生活，完全丧失了发现和成就自我的乐趣。
在前面的章节我提到过这本书 《不管教的勇气》 ，里面有提到对于
孩子不管教就是既不表扬也不批评，只有在这样的方式下，才能让孩子
真正对自己负责，成为一个心智完整、敢于担当的孩子，而不再依赖于
或者过度关注于他人的评价。其实作为大人的我们又何尝不是如此？ !
那么除了表扬和批评 ，我们还可以如何表达和沟通呢？
一、进行开放式沟通
比如 "你觉得今天天气怎么样？ "就是开放式沟通的开始，在你身
边的人可以畅所欲言他对于今天天气的看法，有人也许会说不错，很晴朗，
你可以继续问为什么不错啊？有人说有点糟糕了，你可以问他为什么糟
糕啊？你们之间可以不断地递进，没有表扬也没有批评 ，只是分享彼此
的观点。双方都可以好奇，都可以通过对话去了解对方是一个什么样的人，
他关心什么，他看待事情的标准是什么，他会因为什么而影响情绪。
改变第四步
高情商沟通
反之， "你觉得今天天气是不是很糟糕啊" ，这就是封闭式沟通，
其实你已经预设了一个答案，就是 "糟糕" 。对方如果和你感觉正好一样，
回答是，你们也许有共同语言成为知己。但如果说不是，你觉得和你不
一样，有可能想说服他 ；或者他担心说不是会让你不开心 ，干脆回答是啊，
然后就没有下文了。
在我们的生活中，总是提的是非题 ，你觉得这个人好不好？你觉得
这个事情是不是应该这样做？你怎么可以这么做呢，你觉得你傻不傻啊？
你是不是想和他一起玩，不和我玩 当这样的话一出去，其实结果就
可以想到 ，你必须做出和我类似的，或者满足我心里答案的选择 ，否则
对话就到此为止了。
所以 ，要想平等对话 ，首先懂得打开自己，也打开对方的话匣子，
让对方可以安全而快乐地参与进来，不用担心被评判、被归队。
二、先讲一个故事吧
《小王子》风靡了这么多年，因为他讲了一个故事 ，一个写给大人
看的关于孩子的故事。通过这个故事，我们明白了作为大人的愚蠢、傲
慢和偏见，懂得了孩子的世界是那么美好单纯，又那么敏感脆弱。
故事没有评判 ，也不需要你去评判 ，却能让你有所思考和启发。
所以，有时候讲个故事也是平等沟通极好的方式，讲讲关于自己的
故事，讲讲你最近看过的文章，或者听到的趣事 ，说说你对此事的看法。
当然这只是你的看法 ，你也想听听其他人怎么看，当其他人遇到这样的
事情会怎么做呢？
因为一个故事，你会创造一个场景和画面，很多人因此可以参与进来，
为改变而生
身临其境 ，可以畅快地谈出他的观点。所以，随便聊一个故事，都可以
开始一段平等而快乐的谈话。
三、恰当地 "示弱"
对于我们成年人来说，最难的大概就是承认错误了，尤其是东方人，
更难说出 "对不起" "我错了"这六个字，觉得说出这六个字好丢脸，
会没有面子。
我的同事就曾经对我说 ，老板，为什么我们意见不同的时候就非得
听你的，你的也未必就对。我的女儿也曾经跟我说，妈妈 ，你总是以为
你了解我 ，其实你根本不知道我真实的想法。
其实当他们说出这样的话时 ，正是一个暗号，一个要求建立平等沟
通的暗号 ，说明他们觉得不平等，他们话里有话，他们想和你讨论观点，
希望被听到和被尊重。这个时候，如果我们觉得受到挑战 ，回答 "你在
说什么呢" "你就得听我的" ，这次对话基本完了，而且你的同事、你
的女儿都会放弃再和你平等交流的意愿 ，你把平等沟通的机会毁掉了，
我曾经就毁掉过无数次这样的机会还浑然不知。
所以，这时候我们要说的不是 "你说什么!你就得听我的" ，而是
"对不起，也许我错了，你能不能说说你的观点 ，我想听你说" "对不起，
我可能忽视了你的真实想法，你能告诉我吗？ "这样 ，我们才能挽救一
个平等的 ，甚至深入的对话；我们才有可能挽回身边你最亲近也最在乎
的人，建立真正亲密的、无话不谈的关系。
四、不要凡事 "讲道理"
改变第四步
高情商沟通
很多事情真的没有道理可言，我是一个超级逻辑脑 ，大概之前在世
界500强工作了很长时间，且一直和战略打交道，所以 ，凡事都喜欢讲
道理、讲逻辑，有原则有标准坚决按照原则和标准办事，没有原则就努
力设定原则。
有一段时间，当同事跟我讲一件事情，我发现逻辑混乱的时候 ，就
非常不耐烦 ，不等他讲完就会强行打断 ，"你到底想讲什么 ""你的理
由是什么" "你讲的事情毫无道理，这样沟通太低效了" 。有一天，一
个89年的女孩说着说着就怒了： "你能不能耐心听我说完，我还没有讲
完 ，你就打断了，我觉得我很有道理，你凭什么说我没道理。 "她一急，
我反而安静下来，一句话不说，等她全部讲完，我终于明白她确实有她
的道理，只是她把我想听的道理放在了最后，而不是前面或者中间。
还有，她对事情的看法也很有她的态度，和我理解的"道理"不一样，
她更看重大家的感受，对于年轻人来说道理和逻辑没有那么重要，感受
更重要，大家不会为道理买单，却会为感同身受、 "我们是一类人"而买单。
所以，其实 "讲道理"有时候并不是平等沟通，放下 "道理" ，谈
谈感情，反而能够建立起更强的同理心和认同感。
是只有先放下自己心眼心思和主观臆断 ，难得糊涂、保持善良，才能让
绝大多数人的心眼和盘算消除，让绝大多数人的矛盾和怨愤消失。那么
让我们单纯一点吧 ，学习如何平等地、不加评判地沟通；懵懂一点吧，
有时候输赢和对错真的不像我们以为的那么重要，那些在你身边的、愿
意和你交流的人其实更加重要。
为改变而生
划重点
沟通的目的不是为了争输赢。就像《小王子》揭示的那样 ，开放式
的沟通、适时穿插一些小故事更能让对话顺利进行。另外，恰当地 "示弱"
以及在对话中投入更多真情实感、避免过多地讲道理，也能让谈话对象
体会到平等和尊重。
本章节的工具卡
尝试两个小练习吧，也许你觉得很难。
1 .连续30分钟，只问开放性问题，一旦封闭式问题你就输了 。
什么是开放式，就是给出一个问答题，让对方滔滔不绝陈述场景和
回答
什么是封闭式，就是给出一个选择题，只有 YES/NO这样唯一性的
选择
2 .学习一下示弱，和看起来比你弱小的人真诚地道歉，说出 "对不
起" "我错了" 。
像朋友一样和你的孩子交流
这是很多年前，当我的女儿只有4岁的时候 ，我随手记录的文章，
今天收录在这里，不仅想提醒我 ，也想提醒你，在交流上，孩子是你最
好的老师 ，如果你能像朋友一样和你的孩子交流，那么你就可以像朋友
一样和每一个人建立最美好的沟通关系。
一、当孩子知道了人生除了美丽还会有意外的时候
10月的一天晚上，尧尧临睡前突然大哭起来，当灯关掉的时候，她
叫起来：我不要地震，我不要地震，妈妈我怕。我问她为什么会地震呢
是不是学校里收到什么讯息？尧尧只是摇头 ，但是眼泪已经哗啦啦地流
下来，不断地说我怕。
于是我跟她说三只小猪的故事，只有像猪大哥和猪二哥那样偷工减
料 ，用木头、稻草或者不牢固的材料建造的房子才会被地震震垮掉，像
为改变而生
猪小弟用石块建起来的房子是不会被震垮的，我们的房子是结实的 ，是
用钢筋和水泥做起来的，地震来了也不容易倒塌。于是，女儿问 ，那什
么是钢筋呢 ，我说就像孙悟空的金箍棒一样粗细，很结实 ，把整个房子
撑了起来。尧尧听了似乎对地震放心了。
尽管这样讲让女儿放心了，可是自己内心却觉得有些不安，小猪的
故事毕竟是童话，如果真的有地震，还真的需要掌握一些防震的保护措施，
这一点自己做得不好，回头要补课，再好好跟女儿讲。
可是还没过一分钟，尧尧又大哭起来 ，妈妈有坏人，坏人手里有枪，
我怕。我连忙说有妈妈在不怕，只要不要一个人待着，出门一定要牵着
爸爸妈妈的手，就不会有坏人。尧尧还是说怕，我说那下周让爸爸带你
去学跆拳道好不好，有坏人我们就把他打趴下，尧尧哭着说，没用，坏
人有枪。我不知道女儿今天连续大哭的原因，但是一定是有一些讯息让
小小的她产生了不好的记忆。我问她是不是学校里听到什么了，或者在
电视里看到什么 ，她只是一个劲地摇头、哭。
既然女儿知道了有坏人 ，而且知道了有些坏人手里真的有枪怎么办？
我只能认真地思考这个问题，我跟她说 ，如果你一个人在家里，有人敲
门一定不能开门，即使是有爸爸妈妈在家，有人敲门你也不能自己一个
人跑去开门 ；出门一定要和爸爸妈妈在一起。即使真的碰到了坏人 ，记
住你是天使，你可以给他讲故事，教他唱歌，天使是可以把坏人变成好
人的。尧尧听了似乎好一些，可还是会说妈妈我怕坏人。
在回答完这个问题，我突然意识到孩子总有一天会走出童话世界，
面对一个复杂的世界，我很想知道：作为一个合格的家长和老师，面对
这样的问题应该如何引导呢？
孩子一天一天长大了，在今年5月的时候孩子一下知道了人会老去，
改变第四步
高情商沟通
人有生死 ，会说 ，妈妈我不要你死，我长大了，你都老了。而在 10月的
时候孩子知道了人生会有意外的可能，在我们身边不仅有好人还有看不
见的坏人 ，当孩子遇到这些问题的时候 ，我们是继续用童话的方式去跟
孩子沟通，让她继续活在一个美丽的世界里，还是告诉她预防的方式？
大人们总需要面对孩子一天天对这个世界更加多元的认识。
我用了天使感化的方式，但是在现实生活中其实有点不可取。第二天，
我和尧尧爸爸说了这事之后，尧尧爸爸的反应是：当小朋友遇到坏人的
时候 ，一定要大声喊 ，让旁边的人听到，可以及时赶过来 ，大人可以过
来帮助 ，坏人一害怕就逃跑了
还有呢？让孩子记住父母的电话和 110的电话，一有机会就要打电
话出去
还有呢？也许有一天学校可以有一个家长活动会，我们可以和孩子
和老师做一个头脑风暴 ，去用轻松的方式客观地面对这样的事情，让孩
子一起参与进来。
成长中，孩子会遇到越来越多的问题 ，而正视这些问题并且找到合
适的回答方式是家长和老师都要思考的，既让她了解这个世界的复杂性，
又仍然保持她快乐而积极的心态，对这个世界依旧充满安全感。
二、学着用更多的互动和启发式问题来给孩子讲故事
不久前 ，在微博上看到一个关于教育的文章，文章说的是，在课堂
上同样讲 《灰姑娘》 ，美国和中国完全是两种不一样的教育方式。美国
老师总是在问问题 ，问的问题开放而多元 ，让孩子们去想每个角色为什
么那样做 ，如果你站在他的位置 ，你会怎么做。包括那个继母 ，她为什
为改变而生
么不肯让灰姑娘去参加舞会，如果你是灰姑娘的继母 ，你是否会阻止灰
姑娘去。当启发孩子们讨论时，发现背后都有一个正面的理由。从这样
的启发中孩子们看到了人性，也懂得了积极正向地思考问题，以及在故
事中有了想象空间和学会了包容。
但是中国的老师讲 《灰姑娘》却是封闭的，只有书上的正确答案
却没有其他的空间，授课是标准化的、毫无情感表达的：谁来给大家分
个段，并说明一下分段的理由？这句话是明喻还是暗喻 ，全文体现了什
么主题思想？看完以后，我对这样的教育方式有所担心，也从美国式的
教学引导中学到了，给孩子讲故事不是仅仅为了讲，而是一个启发思维、
建立积极正向的心态和引导孩子多元看世界的方式。所以，现在再跟孩
子讲故事的时候，我都会想着多问几个问题：他为什么会选择那么做？
如果是你，你会怎么做呢？如果他那样对你 ，你会怎么样处理呢？
前几日在陪女儿睡觉的时候 ，女儿让我讲一个她很熟悉的故事，龟
在讲完这个故事时，我问她乌龟为什么要和兔子赛跑呢？尧尧回答
因为乌龟知道兔子会睡觉。我问为什么他知道兔子会睡觉呢？尧尧回答
因为兔子看上去很困。我又问 ：如果兔子不睡觉会怎样呢？尧尧回答乌
龟就不会赢了。那如果兔子不睡觉乌龟还能赢，那是为什么呢？尧尧说
因为兔子太高兴了，结果跑错道了，等他发现的时候 ，乌龟已经到了。
那么，兔子和乌龟你更喜欢哪个呢？喜欢兔子，因为兔子比乌龟可爱，
如果我也养一只兔子，我可以教它好好睡觉，不要那么困去跑步。
看，小朋友的创造力和想象力多么强大，她的想法总是和我们不一样，
但是却那么丰富。多问一些为什么，简单的故事后面又可以创造出更多
改变第四步
高情商沟通
三、和孩子做一做换位的练习，孩子当妈妈我当孩子
我经常会有一些奇怪的想法，比如尧尧有一阵特别喜欢扮演妈妈，
在家里也会跟我说，你当宝宝 ，我当妈妈好不好。那我一定会顺着她的
想法说好，因为好像自己的心里也住着一个跟尧尧一样的小小孩，当尧
尧小手拍着我的时候 ，我觉得心里的小孩甚至比尧尧还要小。
当小尧尧在做妈妈的时候 ，我甚至觉得她比我还像一个称职的妈妈。
有一天，当我和尧尧换着当妈妈时 ，我觉得尧尧在几个方面比我做的还好
绝对以身作则。 这一天宝宝吃饭最快，睡觉最快，看电视到点自己
关机，说到做到。
天使般的眼神和表情。 宝贝拍我睡觉时感受她的专注和宁静，天使
也不过如此。小手那么轻柔，还会给你轻轻地盖好被子。
无穷的想象力。 小宝贝讲故事真是顺口就来，强。
下面是尧尧 11月哄妈妈睡觉时随口编出的几个小白天鹅系列故事。
11月3日中午给妈妈讲了5集，可是讲了3集妈妈就快睡着了 ，后面两
集就没有记下来。如果全部记下来，应该就是一本好看的儿童绘本了吧。
第一集：白天鹅生宝宝。
有一天，有一个天鹅妈妈很寂寞，因为她没有宝宝，她每一天都跟
和尚说 ，和尚，和尚，请给我一个宝宝吧，结果和尚终于答应了。有一
天她发现她的肚子大了起来，结果就生出了一个大大的蛋，天鹅妈妈整
天坐在蛋上面 ，就让天鹅爸爸去找吃的，有一天那个蛋变成了一只小白
天鹅，妈妈就再也不会寂寞，他们就过上了幸福的生活。
为改变而生
第二集：小白天鹅和小红狐狸。
有一天 ，小白天鹅特别寂寞，因为他没有朋友，他在路上走着走着，
遇到了一只小红狐狸 ，小白天鹅说：小红狐狸 ，你能做我的朋友吗？但
是你不能咬我。小红狐狸说好的。小白天鹅和小红狐狸玩得非常高兴，
他们每天都要一起玩。有一天，小白天鹅要和妈妈出去旅行，他只能和
小红狐狸说再见，说后天我们再一起玩吧。
第三集：小白天鹅想做冰激凌。
小白天鹅想做冰激凌 ，有一天，他终于找到一个老师可以教他了，
那个老师说请问你是白天鹅吗，他说是的 ，老师说好吧 ，我可以教你。
他们就一起做出了好吃的冰激凌。后来，他们把自己做的冰激凌带给爸
爸妈妈吃 ，在回家的路上 ，他们遇到了一个圆咕隆咚等的东西滚下来，
他们看到都笑死了，因为他们发现原来是一个小鸡摔了一个大屁墩。他
们把冰激凌分给小鸡吃了一个， 自己也吃了一个，剩下两个带回去给爸
爸妈妈吃了。
如果妈妈把孩子讲的故事认真地记下来，这是多有意思的事情啊，
你会发现，其实，每个孩子都是一个故事大王，如果你能给她一个充分
的表达空间，像对待一个好朋友那样欣赏和倾听他们的创造力，我们的
孩子将一直这样优秀下去，充满了想象力和创造力。
划重点
孩子是人一生中非常重要的沟通对象。孩子迟早有一天会长大，不
改变第四步
高情商沟通
要让大人对童话的理解限制了孩子的成长和认知。像朋友一样和孩子交
流， 尝试角色互换的游戏，用开放式的问题去引导和启发他们，将有助
干塑造他们的想象力和创造力 ，影响孩子往后的人生。
本章节的工具卡：
拿半天或者一天做一个小的游戏，你可以选择下面两种方式：
1.和你的孩子换个角色，你当一天孩子，让她/他当一天家长
2 .和你的团队成员做一个团建，你当员工，让他们轮流当领导进行
一个主题化的讨论和决策
感受一下，也许有很不一样的收获
焦虑时代，有几样事情一定会回归
连续几年罗辑思维的罗振宇在电视上跨年，也大肆 "贩卖"着这个
时代各种变量带给大家的知识焦虑。关于这个时代 ，你不知道外部的变
化你还能简单地生活 ，当你信息越来越多，你看到那么多成功的人因为
抓住时代机会而快速崛起，你因为知道反而充满焦虑感。每个人都希望
改变，却不知道从何着手。 2019年，大家都觉得是在谷底的一年，到
2020年一定会比2019年好一点。没想到美团王兴的那句话竟成了真相：
你以为2019年是过去 10年最坏的一年，却是未来 10年最好的一年。
2020年，中国遭遇了干年不遇的全球性大灾难 ，新冠疫情 ，战役变
成了战疫。从1月份到4月份，中国经济停摆，大量的线下经济遭受重创，
人们待在家里就是为国家做贡献。家国一心共同奋战了几个月， 4月份
中国终于控制住了疫情 ，逐步复工复学了，可是全球疫情又严重了，每
个待在家里的人都产生了一定程度的焦虑。面对这样的焦虑 ，我们又该
如何自处呢
为改变而生
汽车之家的创始人李想在疫情下写了这样一段话广为流传：过去至
少40%的会议都是在浪费时间，为内部低效的信息流通方式和不过脑子
的猪队友埋单。
至少60%的出差都是在浪费时间，大部分事情你去不去其实什么影
响也没有，只是跑过去刷个脸，互相找个安全感，刷个存在感。
至少80%的商务社交和公开会议都是在浪费时间，一群不知道自己
想要什么、看不清本质的人一起刷存在感，比谁更糊涂、更没脑子、更
没安全感 ，相互感染，群体陶醉。
疫情让我们回归了事情运转的本质 ，结果反而更好了，内心也更踏
这段话有的人不喜欢，毕竟很多出差、社交、会议都是为了结果铺
垫的必要过程，但这段话之所以让大量职场人士转发 ，说明当我们停下
来的时候 ，发现我们不断像齿轮一样快速运转的工作或者生活，其实有
太多值得反思和检讨的地方 ，我们的各种忙碌、各种焦虑是否真的有效？
这样长时间的停摆，让我们有了更多的思考空间 ，所以我相信在各
种忙碌和焦虑之后，人们还是会回到正常、积极的轨道上来 ，有几样东
西一定会回归，成为我们内心真正坚持和向往的。
一、健康的生活方式一定会回归
·我们到底希望过怎样的生活？
·我们希望活出怎样的人生？
，我们想给予自己和他人怎样的认同感和期待感？
·我们内在的安全感和舒适感来自哪里？