这样说，就能化解困境
“失败”时的说话艺术
有时候你会发现这样一个现象：有些人能力很强，但只是因为在偶尔一两次没有完成上司交代的任务时，不会说话，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己难以游刃有余地对待工作；相反，有些人能力一般，就是会说话，结果工作顺顺利利，甚至得到上司的重用。这种强烈的对比，在日常的交际交往中有着无数的事实可以体现。
小董和小马在同一个公司上班，有一次，老板让他们两个去做一个龙虎销售PK的宣传写真KT板，来迎接经销商的到来，目的就是要让经销商看看公司近几年蒸蒸日上的气势。
结果，广告公司把做好的样品拿过来确认的时候，老板看后非常地生气。首先是标题不够有特色，再一个就是业务员的名字制作得太小，销售业绩也不够突出。最重要的一点是：可能广告公司图省事，没有将小董发给他们的人员照片调颜色。结果每个人上榜的照片都比较黑，照片的背景色也不统一，有一部分放上去的照片甚至还有些变形。
“你俩就打算让我们的业务员以这样的面貌去见全国的经销商吗？你看看这照片一个个弄得跟鬼一样！”老板厉声地指责他们俩。
面对老板的指责，小董心直口快地说：“这件事情不能怨我，本来照片跟内容就是小马联系销售人员收集的。我只负责联系广告公司，出了错也是怨小马！”
听了小董的话，小马先是一惊，而后徐徐回应道：“照片是我提供的不错，但是广告公司让你定稿的时候你为什么没有将文件传送给我看一下？那时候如果修改的话，就不会出现现在这种情况了。现在关键的问题不是追究谁对谁错，而是接下来该如何解决这个问题，毕竟订货会马上就要开了。我建议让所有的业务员去照相馆里重新拍一些高像素的照片，然后联系广告公司以最快的速度重新制作一个出来，哪怕是加钱也无所谓！”
听了小马的话，老板拍拍他的肩膀欣慰地说道：“如果公司里所有的人都能像你一样不为自己的错误找借口，推脱责任，处处为公司着想的话，我会轻松很多！这样，就按你说的去做，由你全权负责这件事情，有什么困难直接给我打电话！”
小董听了老板的话，为刚才自己说出的推卸责任的话羞愧得无地自容。
你看，同样是在没有办好老板交代的事情的情况下，正是由于两个人说话的方式不同，才会产生天差地别的结果。小董不先为自己的过失积极寻找解决办法，反而在那儿推卸责任，巧言辩解，才会引起老板的不快；而小马懂得审时度势，既主动承担了属于自己的责任，又为老板解决了问题，所以才能受到老板的看重。
小李工作踏实、肯干，跟他的上司刁经理的关系处得也不错。有一次，刁经理做了一个方案，结果致使原来只需两个人就能完成的工作，最后靠五个人来做，严重影响了事情进展的速度。大老板来视察的时候，对这样的效果非常不满意，并严厉地批评了他们团队的工作效率低。面对这样一个难堪的场面，小李没有跟任何人打招呼，就直接冲到大老板面前去承认了他们团队工作上的失误，并且提出了一个更好的解决方案，获得了大老板的赞赏。
本来他还以为能受到自己部门刁经理的夸奖，没想到刁经理只是淡淡地说了一句：“你很聪明！”并且经过此事后，经理对他冷漠了许多。过了一段时间，他终于按捺不住，敲开了刁经理的办公室问道：“刁经理，是不是我上次做得不好，惹您生气了，所以您才对我冷漠的？”
刁经理看着小李回答道：“事情没有对与错，只是考虑问题的立场不同罢了。在解决问题方面我有我的想法，你也有你考虑的利益。我与你考虑的方法不同，只能说道不同不相为谋。”
听了刁经理的话，小李非常懊恼，知道自己不该越级提出有分歧的解决方案，引起别人的误解，损害了彼此建立起来的融洽关系。
其实，当你在没有完成上司交代的任务时，有一些说话上的原则需要注意：
首先，敢于承担自己的错误带来的后果，绝对不能推卸责任。无论是在生活中还是在工作中，都要真诚、正直。真诚、坦诚地承认自己的错误，请上司批评指正，帮助自己提高，让上司看到一个知错就改、积极努力的你。
其次，提前分析好自己出错的原因，找出解决的方案。上司在批评你的时候其实最想听到的话是你给出导致失败产生的详细原因，并且能找出其他的解决方案。因此，你最好在他找你谈话之前就提前做好充足的准备。
最后，看看上司想如何解决，如果不违背原则，就迎合他。千万不要急于表现自己，越级提出自己的解决方法，得罪自己的直接上司。
讲出过程，他人才能理解你
生活中与别人交往，不管是你帮助朋友，抑或是完成上司分配给你的一些任务，最后的结果都未必能使他非常满意。
俗话说“谋事在人，成事在天”。没有达到最终想要的结果，也许是因为自己虽然非常努力地去做这件事，但真的是能力不足，就像你不可能要求一个还没有学会走路的孩子去飞快地跑起来，也许是因为上司没有做到知人善用，也许是那件事情实在是无法完成，等等。
不管是由于什么原因，失败后如何跟他人或者上司叙述自己努力做这件事情的过程，关乎你以后人际交往的好坏，甚至关系到你以后的成功与否！
培华是一名写手，专门负责撰写文稿。有一次，一位不经常联系的编辑找到他，说让他帮着写一些关于饮食与健康类型的稿子。
其实，培华并没有写过这方面的内容，他的强项就只是写励志类的书籍，但是由于培华刚开始写稿，资源有限，因此他非常珍惜这次机会，也希望能借着这次机会锻炼自己在别的题材上发展，因此就满口答应了那位编辑。
到了规定交目录和样章的日子，培华将自己熬了几个通宵的作品交给了那位编辑，满怀信心地以为一定能过。
没想到文章却被批得体无完肤，什么标题主题不突出，内容不准确，标题语言不够新颖，样张内容有严重错误，等等。
看到编辑的意见后，培华顾不上吃饭，急忙上网找资料，重新写标题和样章内容。经过两天的努力，培华终于在第三天上午将新的目录和样章交给了编辑。
这次编辑看后说，目录和样章的内容没有问题了，但是语言过于繁杂、死板，不能提起读者的兴趣。
培华一边询问编辑从哪里可以看到类似书籍的资料，一边又马不停蹄地推敲、撰写。就这样，培华将目录和样章涂了又写，写了又涂，反复琢磨用词，第五天，又把新的作品交给了编辑。
编辑看后又说，这次语言是新颖了，但是内容好像又有点儿偏颇，表达不准确。
没有办法，培华就再接着查资料，接着写。
就这样反反复复进行了十几天，目录和样章还是没有确定下来。
最后那位编辑也着急了，在电话里冲着培华喊道：“我都怀疑你根本就不会写文章，拿我练手呢吧！”
培华心里非常委屈，虽然自己没有写出编辑心目中的文章，但是自己这十几天也是非常辛苦，也在努力地修改自己的不足。
因此他回应道：“王老师，从你3月10日让我开始写，到今天22号截止，12天的时间我把目录修改了至少8遍。像我这样的写手，本来在医药、健康类的一些术语方面就不是很擅长，想要保证内容的正确性就需要翻查大量的医药典籍。这些资料都参差不齐，我还需要对它们进行筛选、对比，最后才能得出一个比较折中的结论。甚至有时候为了保证我所写内容的准确性，我还打电话去询问我在医院的亲戚！
“为了保证标题语言能瞬间抓住人的眼球，我曾试过标题用反问句。但是这样又不能让读者一眼就看出本节的内容主要说的是什么，因此我又反复运用一些网络词语进行修改、替换。在这几天里，每当我确定了一个标题，至少要翻查20多篇文章来进行确认。一天的时间里几乎能坐在电脑边十五六个小时，看电脑看得我头晕眼花。虽然您说读我的文章还是找不到一种应有的感觉，我想说的是，非常遗憾，可能我对这件事情真的做不来！”
听了培华的这一番话，那位编辑若有所思地说：“那好吧，这个你先放一放，我找别人写。”
过了几天，培华意外地收到了来自那位编辑的电话。原来那位主编听了培华的话，回去又反复查看了这几天他发送来的目录和样章，真的感觉培华是非常努力地想要把文章写好。虽然最后的结果不尽人意，但是努力的过程却值得赞扬，他这次特意来让培华写另外一种类型的文章。
从此以后，只要是有资源，那位编辑总是第一个想到培华，在他的帮助下，培华也认识了许多著名的大编辑、大教授，名气和文笔水平也大有提高！
培华正是在自己没有达到那位编辑要求的目录和样章的时候，懂得将自己努力做这件事情的过程讲述给那位编辑听，才能够促使编辑重新对他进行认识，从而认为他是一个非常努力上进的人，才愿意给他介绍资源，甚至是和他交朋友。
其实，人们都愿意与努力拼搏、脚踏实地的人交往。所以，当别人让你做一件事情的时候，虽然你的结果没有令对方非常满意，或者是完全失败了。你也要向对方详细地讲述自己努力做这件事情的过程，让对方觉得你是真真正正地把他的要求放在了心上，你在非常努力地付诸实际行动。当他看到你的这种实干精神，就会被你的精神所感动，愿意与你敞开心扉做朋友！
做好补救方案，减少失望感
有时候，别人请你做一件事情，或者公司上司委派给你一个任务，最后你却没有做到，甚至由于你的错误产生了很大的损失，难免会让对方心里不舒服或者是对你大发雷霆，对你们彼此的交流、交往产生损害！
但是，在事情没有完成的情况下，如果你能够及时给上司提供一个补救方案，让事情得以解决，或者让损害减少到最小化，就能够让自己免受上司的苛责，至少可以减少对方对你的失望感。
小金是一个快递公司的人事主管，日常工作就是做考勤、算工资、给员工培训、制订各种考核制度以及为员工办理各项福利制度。
有一次，老板跟小金说，以后要让他主要负责与外部人员的沟通，比如保险、财险等方面。工资、考勤这方面要他交给下属小刘来做。小刘是新来的，所以老板就让小金在这个月试着教教小刘做考勤。
听了老板的安排，小金立刻开始实施。小金首先跟小刘讲解了一遍公司的考核制度；然后又领着他来到了考勤打卡机的旁边，告诉他这个考勤机就是做考勤的基本数据，并把如何将基础数据从考勤机里导出来，给小刘做了一遍演示；最后嘱咐他下个月1号就要把考勤基础数据导出来，为15号的发工资做准备。
但是，第二天一大早，他还没有起床，就收到了小刘的电话，说自己把考勤机里的数据都删掉了！
原来小金走后，小刘就想按照小金教给他的方法试着做一遍，结果操作到中间一不小心按到了删除键，就把数据全部删除了。这些数据是从终端机上删除的，小金询问过技术人员，数据根本没办法恢复！
其实在表面看来，直接造成这件事情的责任在小刘，但是小刘是小金的下属，而且带领新人学习也是老板交给他的任务。下属出错，那就是小金没有做好工作，他肯定也有责任。
果然，第二天一上班老板就把小金叫到了办公室，对他大发雷霆：“你怎么能让小刘一个人导数据呢？他是新来的，他怎么会？”
小金解释道：“是他自己一个人擅自导数据的。”
“即使是他擅自动考勤机，那不是还有你呢吗？我不是让你带着他呢吗？你怎么不提醒他？现在考勤数据没有了，怎么做工资？15号怎么给员工发工资？”老板暴跳如雷地朝着小金咆哮。
小金也是懊恼万分，心想现在的最大问题就是如何能把工资造出来，让公司的损失减少到最小。
突然他灵机一动说道：“孙总，既然事情已经出了，不管是谁的责任，现在关键的事情就是如何解决考勤的事情。其实我平时还要求车间员工对自己的考勤进行纸质报备，每天由车间主管对他们进行点名。虽然这些纸质考勤不如咱们的电子考勤准确，难免会有一些员工钻空子，但是差别也不会太大。至于办公室的人员，我这里有一份纸质的考勤，也可以参考着来做。不如这个月的工资就以纸质考勤为基础来做吧。”
听了小金的话，老板语气有所缓和地说：“按纸质考勤来做，肯定不准确，公司会有损失。不过又能有什么别的办法呢，总比没有考勤，都给他们按照满勤来做工资好，那就按你的这种方法来做吧！”
就这样，一场“危机”顺利过去了，事后老板也没有追究任何人的责任，也没有迁怒于小金，仍然把最重要的工作交给他来做。
正是由于小金在出现错误时，及时给出了老板另一种替代方案，令问题得以最终解决，才不至于让自己受到责难，影响自己的工作。
其实，只要是人，就会出错；只要是人就难免会做事情失败。这些错误可能是由于自己的疏忽，也可能是自己能力不足；也可能是在做事情的时候，大环境发生了变化，也可能是一些不可抗力因素。
比如，经理本来打算让你去接一位客户，结果由于堵车你感觉自己时间赶不上了；比如老板让你去催款，由于你个人性格内向，不善交际，导致催款失败；再比如由于你的疏忽，跟客户传达错了参观工厂的日期，客户在你们没有准备好的情况下就突然造访；等等。
总之，面对既定的事实，谁也没有办法让时光倒流，做一次重新的选择。面对失败，老板的第一反应肯定是对你责难、失望，或者对你的处事方法持怀疑态度。他对你愤怒、批评是由于他对你期望太高，对你的办事能力做出了错误的评估，导致了事情的失败。这里面既有对你的失望，也有对自己做出错误决定的懊恼。
此时他最关心的事情不是如何责罚你以泻火，而是如何在最短的时间内将事情挽回，或者找到其他的补救方案。如果此时你能够向老板提出一些补救方案，你们彼此就可以心平气和地进行交流、沟通，从而令事情得以解决。当然，老板对你的失望感也就大大降低了。
运用数据，更具说服力
你总会发现这样一个现象：老板总是给员工制定一些非常高的目标，员工也经常会因为这些目标过高而令老板“失望”。有时候，你没有令老板满意不是因为你比别人差，也不是因为你没有努力，而是因为这件事情想要达到老板的要求真的特别难。老板是想要你来一次“突破”，而你只能努力做到比往期好一点儿，或者与往期持平。
此时，面对老板口中所谓“不好”的成绩时，如果你默默承受，就是将失败的原因全部归咎于自己，潜台词就是承认自己能力差，或者是没有努力工作。这在你的职场生涯中就会导致别人对你的好印象减分，对于你是非常不公平的。
因此，面对难以完成的目标，或者是老板给你指派超负荷的工作时，运用对比数据来为自己“辩解几句”才是职场交际的法则。
董宇是一名饮品销售公司的业务员。旺季来临，公司老板给各位业务员制定了非常高的目标。既要求业务量，又要求市场占有率，还要求各位业务员的终端拜访量，甚至是新品的铺货量。
上个月的任务非常高，董宇压力特别大。在热火朝天地大干一个月后，董宇上个月的业绩出来了，只完成了80%的订货量，离业绩达百还差30多万的货款。
由于董宇没有完成上级定的目标，所以开完会议后他被市场部的黄总监叫到了办公室。
“小董，你怎么回事，上个月的业绩为什么没有完成？为什么别人都达百，甚至是超百完成了业绩，而你却只完成了80%的任务？是不是工作上有情绪？还是你能力不足？如果你今天不说出个所以然的话，将会对你罚款1000元！”
面对总监的指责，董宇无话可说，毕竟自己没有完成任务是事实。但是面对总监的误解，董宇还是辩解道：“黄总，我上个月没有完成任务是有原因的。”
听了董宇的话，总监饶有兴致地说：“那你说说看。”
“我没有完成任务是因为公司给的任务量太大。首先，去年同期水平的任务量是60万，市场占有率是30%，并且只要求维护现有的终端店就可以了。而今年上个月，公司却给我制定了150万的任务，业绩量比去年的两倍还多。虽然我今年只完成了80%的任务，回款数额上却达到了120万。同比去年增长率，几乎高出了50个百分点。相对于跟我同级的县来说，我的任务比他们高出了60个百分点。如果拿我现在的业绩量跟他们对比的话，我也是超百达成目标的。其次，对于公司上个月刚上市的凉白开，我的市场占有率达到了30%，铺货率达到了100%。相对于前两个月来讲，增长速度呈直线上升，新品单品的发货量达到了17万，比上上个月整整高出了11万。我敢说，在这种情况下，公司没有一个人能保证100%完成任务。”
听了董宇的话，总监气色微缓地说道：“嗯，上个月你的任务是重，你在其他品项上完成得不错，整体来看也是情有可原的。这个月的处罚就算了，下个月一定要争取达百！”
“好的，下个月保证完成任务！”董宇信心满满地跟总监保证道。
正是由于面对超额的工作量，在没有完成任务的情况下，面对总监的责问时，董宇懂得用以往的数据来进行对比，使自己没有完成任务的理由变得“情有可原”，才使其免受责罚。
有时候，职场生活中，难免会遇到一些“不可能”完成的任务。比如，老板让你在有限的时间内完成不可能完成的工程量；比如，老板想要你在工资待遇一般的情况下，加班加点生产；再比如，人才紧缺的环境下，老板希望你招到多于往常两倍的业务员；等等。
当你在这些“不可能”完成的任务下，虽经过自身努力，仍然无法完成任务时，就应该在面对上司的责难时，进行辩解。因为如果此时你选择沉默，就代表了默认，证明事情的结果完全是由于自己的不努力导致的，就会承担不属于自己的责任，甚至会让上司认为你工作态度不端正，或者是对他的决策有意见，影响你的职场交际。
最聪明的做法就是在面对这些“不可能”完成的任务下的“不公平责难”时，举起数据对比的反抗大旗，为自己辩解，合理地维护自己应受到的待遇和权益。
学会运用数据对比向上司进行说明，会更具有说服力。数据是一些经过事实验证，并得到大家认可的结论。在面对这些“铁证如山”的证据时，任何人都无法反驳，这会比你在那儿滔滔不绝地说上一整天的客套话、空话，对你的上司都更有冲击力。在既定的事实面前，人们都会有一个“从众心理”，既然事实证明大家都做不到，那么你的失败也就是“情有可原”的。
承担责任，人人都信你
在人们的职场生涯中，失败是常有的，出错也是常有的，既然有了错误，就难免会担责任。在面对属于自己的责任时，一个善于交际的人，总是会勇于承担属于自己的责任。
静静是一家广告公司的平面设计师。有一次，一位客户要在一个广场做活动，需要一块大型的喷绘海报。
由于客户的活动时间比较急，距离活动开始又比较紧，因此那位客户就跟静静说：“我没有时间来跟你确认版面。我把内容留给你，版面你根据自己以往的经验，怎样看着大气、好看就怎样设计吧。”临了的时候客户说了一句什么字体，由于人太多，静静没有听清。
客户走后静静就开始忙着找图片，设计图案和版面。
终于在客户活动的当天一大早就将喷绘布打印了出来，并通知他过来取。
但是，客户来拿喷绘布的时候，却发生了不愉快。原来，静静给他设计的整体版面是红底黑字，这是很普通的一种设计方法，却不想碰到了这位客户的忌讳。他觉得红底黑字是死人用的主题色，拒绝接收！并且强调，那天他临走的时候已经提醒过静静，要用红底黄字。
听了客户的话，静静才恍然想起自己没有听清的那句话，都怪自己没有多个心眼再向客户确定一下。
客户走后，经理将静静叫到了办公室说：“现在客户拒不接收这块布，我们原材料受到损失也就罢了，关键是如果客户还要追究我们耽误他做活动的事情怎么办？”
静静听了经理的话回答道：“经理，我知道这次的事情怨我，我愿意承担这个责任！等一下我跟客户商量一下，按他要的字体颜色再给他抓紧时间重新出一块布。如果他要追究耽误他活动的责任，我也会跟他商议做出一些经济补偿，这些费用全部算在我的头上，从我工资里扣除吧。”
经理听了静静的话，心想：她一个小姑娘，竟有如此大的担当。经过这件事情之后，经理认为静静是一个有责任感的人，值得担当更重要的职位，于是就提拔她做了设计部主管。
静静正是由于在面对自己的疏忽而造成的失误后，不推脱，勇于承担自己的责任，才能够让自己“因祸得福”。
耿军是一个房地产公司的市场部总监，自己营销指导上的错误，导致许多本来意向不大的客户，却被自己的下属拉来强行推销房源。结果被强行推销的客户，虽然当时排了卡，但是开盘的时候却没有来选房，反而本来意向很大的客户因为被排到了后面，却没有买到合适的房子。这不仅使公司的业绩出现了严重下滑，还导致公司的信誉和名声受损。
老板对这个结果大不满意，在会议上将耿军训斥了一番。面对众多的指责，耿军毫不犹豫地承担了责任，被公司降职成了销售经理。正是由于他勇敢地站了出来，自己的众多下属才没有因此而受到牵连。
经过这件事情后，同事和下属都被耿军的仗义所感动，在以后的工作中都纷纷配合他出色地完成公司的指标，不久后耿军又因表现突出而恢复到以前的职位了。
你看，耿军也是在自己出现错误后，勇于承担责任，才会让自己“虽败犹荣”；才能在失败的劣势下，维护了自己的仗义形象。
其实，人生来就要为自己的过错“买单”。调皮的儿童会由于自己的顽皮而遭到妈妈的责罚；不忠的情侣会为他的错误付出感情破裂或者离婚的代价；导致公司损失的员工也要为自己的行为受到降薪、降职的处罚。总之，在面对由于个人原因而导致的错误时，如何收场关系到一个人之后的职场成败。
有一个人说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”勇于承担责任的精神能够改变一切，它可以使你变得优秀，生活更加丰富多彩；它可以帮你成为一个值得信赖的人，从而强化你的人际关系；而且，它可以让你频频获得好运气的眷顾，从而扭转你的职业轨迹，使你步步登高。
一个懂得承担自己责任的人，会让别人看到他“敢作敢当”的人格魅力。这样的上司，下属怎会不死心蹋地地追随？这样的同事，别人又怎会不愿意与其交朋友？
在这个社会，一个勇于承担责任的员工会很受老板赏识，因为老板会觉得这个人有责任心，值得信赖，能够放心地对他委以重任。
所以，在职场交际这个大环境的博弈中，一个懂得说话艺术的人一定会在做错事情，或者是在结果没有达到对方满意的时候，勇于站出来承担自己的责任，迎来自己人生的“峰回路转”和“柳暗花明”。